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有效沟通技巧 余玲艳 博士 2007年4月 《有效沟通技巧》 课程大纲 第一部分有效沟通技巧 第二部分情景沟通技巧 1．有效地面谈 2．书面沟通技巧 3．电话沟通技巧 第三部分企业沟通机制建立 1．企业沟通机制建立要点 2．企业沟通机制建立案例分析 第一部分 有效沟通技巧 （一）沟通的基础 1．人际沟通的功能 2．沟通的基本模式 3．沟通类型 4 ．沟通的原则 5．沟通的三要素 （二）沟通的障碍和失败的原因分析 1．沟通的障碍 2．克服沟通障碍 （三）高效沟通的基础理论与原理 1 ．高效沟通要素 2 ．沟通的基础理论 3 ． 了解自己 4．乔哈里窗口 5．左栏问题 （四）有效倾听 1．倾听测试 2．提高倾听的理由 3．反应性聆听 4．主动倾听的技巧 5．克服倾听者的障碍 6．良好倾听十条 （五）高效沟通的技能与技巧 1．沟通的态度 2 ．有效的口头表达 3 ．非语言交流 4 ．有效的群体交流 （六）沟通在工作中的应用 1．在组织中的重要作用 2．与同事主动沟通 3．与领导沟通 4．与部下沟通 5．跨部门沟通 6．小道消息 背景 企业的沟通问题比较严重：在调研中，我们发现，很多企业的问题出现在沟通上。无论是同级之间、上下级之间都存在着不同程度的沟通障碍。理想的沟通、表达技能要长期训练。 本课程以管理沟通中的个人心理特征和行为特征为理论基础，旨在使大家透过现象看本质，了解