成交技巧篇.docVIP

如果把商场比做战场，那么便是子弹，便是一线的战士。能否在商战中取胜，除了独具特色外，更重要的是在一线的水平成交三原则，导购员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：　　（1）主动导购员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。许多销售机会是因为导购员没有要求顾客成交而溜走的（2）自信导购员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力；（3）坚持成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交；识别顾客的购买信号 购买信号就是顾客用语言、表情、行为等外在形式表达自己对产品的兴趣或满意。也就是，顾客所说和所做的一切都在告诉你，他/她已做出了愿意购买的决定。（1）语言信号询问售后服务问题表情信号顾客紧锁的双眉舒展、深思、神色活跃、态度更加友好、表情变得开朗、反复仔细揣摸商品或默读产品说明材料、认真倾听你的建议，并不时流露出赞同的微笑等就是将被说服的表现，你可试探其购买意向行为信号购买信号有时是非语言和很微妙的。顾客：身体前倾，变得松弛起来转向旁边的人说：“你怎么样？”突然放开交叉抱在胸前的手仔细了解（观察）商品说明及商品本身、拿起商品认真地玩味或操作、重新回来观看同一种商品；密切注意顾客所说的和所做的一切。有时候，零售成功最大的绊脚石就是太过健谈，而忽视了潜在顾客的购买信号。只要你了以上任何一种购买信号，就要把握机会促成交易了。、成交方法 既然你已识别了