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小梅沙酒店服务人员礼仪培训 主讲人： 吴玉波 培训思路框架 培训需求分析 培训计划制定 培训预算与风险防范 培训计划的组织与实施 效果评估与转化 培训需求分析 内容 （一）培训需求的层次分析 　战略层次分析。（对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素。） 　　组织层次分析。（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素。） 　　员工个人层次分析。（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷。） （二）对象分析 　新员工培训需求分析：对企业文化、制度、工作岗位的培训，通常使用任务分析法。 　在职员工培训需求分析：新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。 （三）培训需求的阶段分析 　目前培训需求分析。（目前存在的问题和不足。） 　未来培训需求分析。（未来发展的需要。） 　岗位能力要求 培训需求分析的实施程序 （一）培训前期的准备工作 建立员工背景档案　　 同各部门人员保持密切联系。（与各部门访谈） 向主管领导反映情况：采用设立信箱的形式收集需求并反馈。（个人需求—收集—向上汇报， 准备培训需求调查 （二）制定培训需求调查计划 　　培训需求调查工作的行动计划－各工作的时间进度。 　确定培训需求调查工作的目标。尽量提高可信度。 选择合适的培训需求调查方法－（繁忙企业不宜面谈；专业技术企业不家观察，但可问卷调查或个别会谈 （三）实施培训需求调查工作 提出培训需求建议或愿望 调查、申报、汇总需求建议 分析培训需求 汇总培训需求意见，确认培训需求 培训需求表 输出培训结果 对培训需求调查信息进行归类、整理。 对培训需求调查信息进行分析、总结。 根据紧急程度、个别需求或当前未来需求进行分析。 撰写培训需求分析报告。以调查信息为依据。 需求分析报告 培训计划制定 分析确定培训需求 明确培训目的和目标 确定培训对象 培训内容 培训方式 培训讲师 时间、地点 培训组织人 考评方式 后勤保障 （3）培训预算与风险防范 一 、 预算流程与方法 二 、 风险和防范 预算流程 调研及分析培训需求 确定培训内容 方法 确定项目与预算 审核预算 2.制定方法 2.1、确定核算标准和基数 2.2、 预算方法：1.传统预算方法 2.零基预算 培训风险及防护 风险分析 1.内在风险 2.外在风险 防范措施 1.建立合法的劳动关系 （）培训计划的实施和管理 培训计划组织实施 培训方法的应用 （）培训效果评估与转化 培训前期的评估 过程的评估 培训后的评估 培训评估的方法 （一）资料收集方法 调查法 抽样法 问卷法 测验法 总结法 追踪法 （二）具体评估阶段 终结性和形成性评估法 纵向宇横向性评估法 单向与全方位评估法 定性与定量的评估法 成本——效益评估 培训前期的评估 知识评估 技能评估 培训过程评估 参与度 内容 进度与效度 培训质量 培训后评估 数量 质量 效益 培训总结与报告 培训总结报告书 如有雷同，不胜荣幸！ * *