XXX村（社区）便民服务代办站工作制度、标牌（样式）.docVIP

XXX村(社区)便民服务代办站工作制度、标牌(样式) 一、室内上墙内容 便民服务代办站工作职责 一、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询； 二、受理群众信访，开展民情代诉，及时解决群众诉求，努力做到个访不出村(社区),群访不出乡(镇); 三、接受群众委托，到乡镇便民服务中心代办有关事项； 四、办理乡镇便民服务中心安排的其他事项； 五、做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。 便民服务代办站代办员职责 一、加强学习。掌握乡(镇)便民服务中心办理各种事项的基本条件、所需材料及工作流程； 二、全天候服务。按照值班安排在工作时间在便民服务代办站值班，非工作时间也要随时随地受理群众提出的服务事项； 三、规范服务。为群众办理各种服务事项，态度要热情，用语要规范，工作要细致；群众来办事时，对符合规定、手续齐全的，应立即办理；手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，一次性告知需要补齐或补正的资料；对群众委托办代的事项，要填写《代理服务委托书》；属于乡镇便民服务中心办理的事项，应当在承诺时限内办结，并将办结资料送交办事群众； 四、免费服务。代办员为办事群众提供代办服务，不得收取办事群众的任何报酬。 “一次性告知”制度 一、对前来代办站申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等； 二、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充或补正的全部材料； 三、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次告知服务对象退回的原因。 二、室外展示内容 便民服务代办站服务事项 一、证明代办服务：包括一孩生育服务证、流动人口婚育证明、独生子女光荣证、城镇和农村低保、农村五保、医疗救助、救灾救济、土地承包经营权证、自用材采伐证、生猪保险及赔付、农作物保险及赔付、家电下乡补贴、养老保险及医疗保险办理、新型农村合作医疗参保办理、以及其他需要政府盖章的各种证明办理； 二、咨询服务：包括法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力和人才需求信息咨询等； 三、公共服务：包括受理信访与投诉，解决民间纠纷，留守儿童（老人、重病人、特困户）服务，党团组织关系接转，法律援助与维权服务，代办其他与群众生产、生活息息相关的服务事项等。 代办员值班安排 姓 名 职 务 联系电话 值班时间 XXX 村支书 XXXXXXX 每月1、4、7、10、11、14、17、21、24、27日及1、3月的31日 XXX 村主任 XXXXXXX 每月2、5、8、12、15、18、20、22、25、28日及5、7月的31日 XXX 村文书 XXXXXXX 每月3、6、9、13、16、19、23、26、29、30日及8、10、12的31日 注：便民服务代办站工作职责、代办员职责、“一次性告知”制度、服务事项、值班安排共五项内容按省市规定必须上墙。 便民服务代办站标牌样式 注：白底红字，字体为小标宋；长方形标牌长60cm,宽40cm。 xx村便民服务代办站 站 长：xxx（村支部书记兼任） 代办员：xxx xxx xxx（可为村主任、副主任、文书等） 便民服务代办站代办服务流程 三 、 办理登记表格式及委托书 XX村(社区)便民服务代办站服务事项登记表(样表) 申办人 姓 名 申办事项 名 称 受理人 姓 名 受理 时间 办理情况 办结 时间 满意度评价 XX村(社区)便民服务代办站代办服务委托书(样本) 委托人：姓名： 性别： 身份证号码： 家庭住址： 受托人：姓名： 性别：身份证号码： 委托事项： 委托人(签字、按印)： 二O一 年 月 日 注：所办服务事项必须在登记表进行登记，属代办事项的须填写委托书。 5 待办事项办结，代办员通知申请人到代办站取件或直接送达申请人。 代办员无偿全程代办，上级审查。 代办员审查：不属于待办事项，告知群众办理方法；属于待办事项则由申请人填写代办服务委托书，提交必需办件资料，启动代办流程。 办事群众向代办站提出代办申请。