诺维家衣柜销售技巧培训1.pptVIP

主讲人：胡灵 第一篇 产品知识介绍 一、企业品牌简介 二、产品基本知识 三、系列产品展示 一、企业品牌简介 ????? 诺维家衣柜源自意大利设计风格，起步于二零零年，经过几年的 发展，在全国有400多家连锁店。不仅如此，诺维家在短时间内还排 入整体衣柜前四强。 一、企业品牌简介 诺维家衣柜发展历程 一、企业品牌简介 形象代言——2011年引入全新VI设计，开始迈向全世界 2、合肥诺维家简介 诺维家合肥专卖店于二零零五年成立，经历了6年的发展，在同行业中取得了较为卓越的成绩，同时也得到广州总部的肯定。服务的客户近上万家，几乎做到了零投诉。在领导的领导下已成功实现年300万的业绩。 二、产品基本知识及产品卖点 一、环保标准 二、柜体板材 三、板材饰面 四、板材封边 五、五金配件 六、移门滑轮 一、环保标准 E0环保标准 一、环保标准 问：公司板材是什么材料，环保吗？ 导购话述： 我们选用的板材是环保达欧洲E0级标准的中密度纤维板，其甲醛释放量经检测是小于0.2mg/l的，并且呢，在06年的时候，合肥市妇幼保健院婴儿房的家具就是诺维家的，环保不好也不可能出现在那里。 二、柜体板材 诺维家衣柜选用的板材是中密度纤维板： 密度板（ＭＤＦ板）纤维板是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。 颜色有12种，主打颜色：新苹果木、黄枫木、山纹橡木、暖白 二、柜体板材 三、板材饰面 三、板材饰面 三、板材饰面 立体浮雕双饰面 诺维家衣柜所有板材的面层均采用三聚氰胺立体浮雕双饰面，重要的是由于纹理深深嵌进板内而彻底杜绝了普通光面和麻面板易起泡的通病； 三、板材饰面 导购员话述： 我们采用的是进口环保饰面，采用纯三聚氰胺工艺经过800多度高温压贴而成，其平整性、耐磨性、防潮性等是普通三聚氰胺板无法比拟的。造型感强、又不失时尚，安全环保。 四、板材封边 诺维家封边材料全部选用德国进口的封边带，板材采用四周封边技术，板材封边厚度可高达1.2MM，采用德国进口全自动封边技术。封边牢固不易开裂，表面平整光滑、与柜体无色差且不易褪色。独特的浮雕封边，是按照板的原样入厂订做的，几乎无色差。 五、五金配件 诺维家全部选用亚洲第一品牌DTC为抽屉导轨和铰链、重型折门五金。 六、诺维家移门滑轮 诺维家移门特点 七、诺维家移门的特征 诺维家移门的特点 八、诺维家产品质量认证 各项荣誉 八、诺维家产品质量认证 一系列认证 八、诺维家产品质量认证 各项荣誉 八、诺维家产品质量认证 绿色环保 八、诺维家产品质量认证 八项专利——外观设计 三、诺维家系列产品 第二篇、诺维家衣柜销售技巧培训一 一、销售员工作礼仪 二、销售技巧 三、销售实例对白 一、销售员工作礼仪 1.1.1常规仪表 仪表是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。 基本类型： ◆ 服饰美　 和谐、大方，穿戴整洁。 ◆ 修饰美　 美观、淡雅，讲究个人卫生。 ◆ 举止美 谈吐文雅，举止大方，动作干脆利落。 ◆ 情绪美　 热情洋溢，精力充沛。　 要求 ◆ 站： 仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前，抬头挺胸 ◆ 说： 语气诚恳，表述清楚；交谈时目视对方双眼 ◆ 穿： 整洁大方、干净得体 ◆ 做： 动作轻盈、轻拿轻放 一、销售工作礼仪 女士 ◆首饰：太多的首饰会分散对方的注意力，最好不要戴三件以上的首饰且不可太过醒目或珠光宝气 ◆服饰：过于男性化职业装或过于女性的装束都不太恰当。前者会给人异常严肃和生硬的感觉，使对方过早的树起心理防卫线，加强排斥心理；后者虽然婀娜多姿，但长久如此，有失去客户信任的可能。保持略显中性和贴近客户习惯的装束更适当，以中性色泽、款式大方的西装套裙或西装最佳 ◆头发：干净整洁，无头皮屑 ◆眼睛：不要有突出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈 ◆嘴唇：适量口红，保持口气清新 ◆鞋子：黑色方跟淑女鞋，保持鞋面光亮和鞋边干净 ◆袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好 ◆身体：不可有异味，选择高品味的香水 ◆化妆：一定要化妆，否则是对客户的不尊重，以淡妆为好，不可浓妆艳抹 一、销售工作礼仪 切忌 ◆ 珠光宝气，香气扑鼻。 ◆ 衣观不整，掉扣脱线。 ◆ 发型、化妆怪异。 ◆ 表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。 ◆ 与顾客、卖场管理人员发生争执。 ◆ 看报刊杂志、剪指甲、化妆。 ◆ 谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。 ◆ 靠在样品