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设计调查案例分析 ——海尔产品调查案例分析 海尔产品调查案例分析 LOGO LOGO 组员: 张思伟 周小强 听取消费者意见 为企业先献计献策 伴随着改革开放的进程，我国的民族工业取得了长足的进步，涌现出一大批让中国人骄傲和自豪的著名品牌，新千年，WTO正在走近，民族工业正面临着前所未有的考验。在3.15消费者权益日到来之际，本报群众工作部特别选择了海尔集团作为代表企业，向广大消费者征询意见，以作为促进我国家电行业更好发展的参考。 背景： 海尔产品调查问卷： 1.您使用过海尔产品吗？ 使用过□ 没有使用过□ 2.您使用过的海尔产品是： 电冰箱□ 电冰柜□ 空调机□ 洗衣机□ 电视机□ 电脑□ 吸尘器□ 热水器□ 微波炉□ 手机□ 燃气灶□ 3.您对海尔产品是否满意？ 满意□ 一般□ 不满意□ 请简要说明理由： ___________________________________________ 4.您是否接受过海尔的服务？ 接受过□ 未接受过□ 5.您对海尔集团的售后服务是否满意？ 很满意□ 较满意□ 不满意□ 请简要说明理由： ___________________________________________ 6.近三年您有打算购买海尔产品吗？ 打算□ 不打算□ 未考虑好□ 7.如果打算卖，准备买什么产品？ 电冰箱□ 电冰柜□ 空调机□ 洗衣机□ 电视机□ 电脑□ 吸尘器□ 热水器□ 微波炉□ 手机□ 燃气灶□ 8.您认为海尔产品的价格 偏高□ 物有所值□ 价格合理□ 偏低□ 9.您对海尔的整体形象如何评价？ 很好□ 较好□ 一般□ 不太好□ 10.您对海尔产品有什么改进意见： ___________________________________________ 11.您对海尔集团在销售和售后的服务方面有什么建议？ ___________________________________________ 12.您家住在什么地方？ 大城市□ 中小城市□ 小城镇□ 农村□ 填答问卷要求： 一.所有读者都可参加答卷。 二.使用过海尔产品者填答本问卷的所有问题，没有使用过海尔产品的者填答2～5以外的问题，在选择的答案后面画√。需要填写文字应该写文字，地方不够可附纸。 答卷奖励办法： 调查结束后，从填完完整准确的回收问卷中抽出一、二、三等奖若干名，予以奖励。 问卷回收时间：自3月9日问卷公布起，到3月19日止。 问卷邮寄地址：北京朝阳门外金台西路2号人民日报群众工作部。邮政编码100733 信封上请注明：“调查问卷” 经过分析收集到的调查问卷可以得到: 1.消费者使用海尔产品的情况 2.消费者使用海尔各种产品的情况 3.消费者对海尔产品的评价 4.消费者对海尔售后服务的评价 5.消费者对海尔产品的价格的评价 6.消费者对海尔产品的整体形象的评价 7.海尔先有用户对不同种类的海尔产品的评价 8.现有用户接受海尔集团的服务的情况 9.现有用户对海尔集团售后服务的评价 10.不同社区的消费者对海尔产品的价格的评价 11.不同地区的消费者对海尔产品的评价 12.不同地区的消费者对海尔售后服务的评价 通过分析这些信息，可以得到一个海尔产品调查问卷的分析报告。再总结报告来进行海尔产品市场的预测分析如：消费者对海尔产品的购买意向，消费者对不同种类的海尔产品的购买需求，现有用户对海尔产品的购买意向等等，以这些分析决定海尔公司的发展和改进的方向。 通过这个案例的分析可得其流程图： 优点： 1.调查工作由人民日报群众工作部主持，并在人民日报上刊登调查问卷的做法很成功。 2.从背景可看出，调查的目的和时机的确定非常恰当。 3.调查问卷询问的问题少而精。 4.调查问卷的回答方式简而明。 缺点： 奖励办法不明确、不具体。因而实际上很难发挥吸引、调动读者参与调查活动。 对调查问卷的评价： 感谢您的观看 LOGO