有效沟通--PatrickHuang.pptVIP

有 效 沟 通 Oct. 29. 2007 Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性 Non-Verbal Communication非语言沟通 Barriers To Communication沟通中的障碍 研究表明造成沟通困难的因素有： On Communication Breakdown沟通中的脱节 Other Barriers 其它障碍 沟通的四个特点 有效沟通的四个原则 有效沟通的基本技巧 Design Clear, Concise Message 组织清晰、简洁的语言 Use Appropriate Language运用适当的语言 Message Must Be Well Organised很好地组织语言 有效沟通的基本技巧 注意非语言暗示 有效沟通的基本技巧 怎样有效地接收信息 聆听的层次 积极倾听的技巧 有效沟通的基本技巧 利用反馈的工具，取得有效的沟通 如何给予反馈 如何接受反馈 有效沟通的基本步骤 工作关系的建立 如何与上司沟通 怎样与上级沟通 怎样与上级沟通 怎样与上级沟通 如何与下属沟通 如何与下属沟通 如何与同事沟通 如何与同事沟通 THANKS 谢谢 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 老板 不同部门的 高级别的同事 个人 客户 同样部门同样 级别的同事 不同部门的 不同级别的同事 下属 供应商 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给 予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管 理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出 建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、 沟通信息 你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望 部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意 见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 ? 2008 IBM Corporation * ? 2008 IBM Corp