团队精神培训--职业素养提升与团队建设训练.pptVIP

内容纲要 第一部分、关于职业素养 素质体系的冰山模型 行为原因分层模型 职业素养是人们从事某种职业所具备的知识、素质和技能。它包含： 显性素养：专业知识、职业技能、职业习惯等； 隐性素养：职业道德、职业意识、职业态度等。 具体讲包括：员工职业素质包含职业道德素质、员工职业素质行为规范和员工职业素质技能三个部分内容。 关于职业化的认知 职业化的几个要素 职业化意识与行为 职业心态圈 时间管理矩阵图 沟通流程图 不同对象的沟通要领 与上级的沟通方法 对上级说话的技巧 跨部门沟通的方法 沟通障碍之一 沟通障碍之二 沟通黄金法则之一 沟通黄金法则之二 沟通的闭合流程 第二部分、关于团队建设 团队的基本定义 团队的四大基本要素 群体与团队之间的差异 团队成长的基本规律 优秀团队的特征: 团队决策守则 团队冲突处理-换位思考法 雷鲍夫法则 惜缘 1、倾听他人意见。 2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。 3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引 导成员之间更了解并增加创造力。 4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。 5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。 6、时间的掌握非常重要。 发生了什么？ 状态怎么样？ 目标是什么？ 为何会（能、是）这样？ 还会（能、是）怎么样？ 我会（能、是）怎么样？ 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：你的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。 奉献：捧着一颗心来，不带半根草去。 诚信：万事德为首，百德诚为先，事事信为本。 感恩：虚心受善――知恩、感恩、报恩。知福、惜福、造福。 尊重：赏识、尊重、激励的新教育“拇指文化”。 协作：支撑为“人”，二人见“仁”，三人合“众”。合作中共赢。 团队精神是．．．． 我们是多方位的伙伴 一起玩 一起学 我们是多方位的伙伴 一起爱 一起吵 我们一起成长！ 举例说明： 个性适应共性，以及公司的规范制度。举出公司出台一系列制度是为了保障公平的量化标准。 提问：那么大家对于职业化的理解是什么呢？形成互动，让员工先表达自己对于职业化的理解，再给予正确的引导。 分出职业化的两大方面：硬性要求+软性支持 举例为计算机，如果只是裸机没有安装系统，那么计算机也无法正常运行。重点举例说明：职业意识、职业行为、职业心态。这其中据包括了职业的道德规范。职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证，职业人必备职业道德。职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、……你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、职业行为包含职业人对工作、对企业、对老板、对同事、对客户、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你员工职业素质素质的成熟表现。职业技能是工作岗位对工作者专业技能的要求，员工职业素质必备职业技能主要有：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、专业形象与商务礼仪、高效沟通技巧、 日常在职场当中，我们最需要注意的就是：与上级沟通的方式方法和技巧；以及跨部门沟通的方法。 举例：杜拉拉升职记。 举例：电话回访的时候，如果打电话的时候，你是在微笑，从声音当中我们也能感受到微笑，语气的委婉，有利于建立信任感。 意识决定行为，而心态是促进行为发展的最佳方向。 “听过的我会忘记， 看过的我能记得， 做过的我才理解”。 提出发问，职业心态圈，说明在职场中你所处于是内圈还是外圈？这也同样意味着你在团队所处的位置，是出于核心位置，还是边界地带。 富有冲劲、目标明确和高激励 善于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为规范 有效的团队成员特质分析 延期和不给予对观点的评判头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美 国创造工程专家A· F· 奥斯本于1939年首次提 出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。 鼓励狂热的和夸张的观点