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处理人际关系的艺术 诺斯克特帕金森 英国著名企业家、经济学家 请千万不要有这样一种想法，以为人与人之间的关系只是管理学著作中的一个章节。不，完全不这样。一步管理学著作论述的全部问题就是人与人之间的关系。因为如果不能处理好人与人之间的关系，你就不可能有任何成就。 使人们满意的共事不是管理学工作的一部分，而是管理工作的全部。因为在一个企业里，只有人才能操作机器，加工原料和其他种种事情。资金、材料、机器是每个企业需要关注的肌体。但是，要记住，一个经理只有通过人的努力才能达到他预期的目的。这就是为什么说对人的管理，包括他们的知识、他们的特点、他们的脾气，是一个经理的主要工作。管理工作并不是主持一些重要的活动而已，而是处理好人与人之间的关系，管理既是处理人的关系。 不管你有5000个职工还是只有5个职工，如果你想把自己的企业搞好，就必须懂得如何与人相处。这就是为什么待人接物如此重要的原因。哪个管理人员能正确待人接物，他就应该得到晋升。 你对那些终日坐在开着空调、舒适而宽敞的办公室内，从不出去看看他们周围发生什么事情的上司会感到惊讶。签署一份备忘录远比你迈开双脚去周围巡视一番要容易的很多。伟大的德国将军罗曼而主要的成功之道就在于：经常在现场指示，说明情况，解决难题和视察工作进度。罗曼而的工作方法十分成功，如果鼓励人员把它用于工厂、学校、企业或政府部门，也会产生同样的效果。对群众来说，你别无他法取代亲自与他们接触。群众对他们不了解的人往往是不喜欢的。但是，一旦了解他，那就是另一回事了。 每当你以同情、外交、忍耐的口吻去布置一件事时，你千万不要忘记，和善的态度必须有对工作一丝不苟的坚定性做后盾。应该富有同情心，通情达理，但也要让你的下级知道你是坚持工作至高标准的，这点你是不会让步的。如果他们的工作不符合这个标准，你是要采取严厉的措施的。要使他们明白你对完成工作任务是采取外柔内刚的态度的。