[自我励志] 沟通技巧.docVIP

您下载的文件来自WWW.DZS.LA 沟通技巧 作者:唐朝/著 前言（1） 　　“三寸之舌”赢得天下 美国新任总统奥巴马的获胜演讲——《美国的变革》，许多人都听过，作为美国历史上的第一位黑人总统，奥巴马是美国政界的一匹“黑马”。他的胜选，与他的“三寸之舌”关系重大。 美国哥伦比亚广播公司的一位资深记者评价说：“他富有激情的演讲激励了全美国人民，给外国人留下了深刻的印象。”就连他的反对者们，也都不得不承认：“他是一个非常有‘魅力’的人。”“魅力”来自于哪儿？ 来自于沟通和表达。如果奥巴马不主动表达自己，不具备这种与公众沟通的能力，他还能成功贩卖自己的政治理想并走上人生的巅峰吗？沟通能力，是每个人都必须具备的一种处世能力。只有提高自己的沟通能力，你才能在人生之路上走得更好、更远。 大家都知道，奥巴马在最初并不被人看好。他既不是白人，也没有希拉里那么丰富的从政经验，更没有显赫的家世。为什么他有如此强大的号召力？他的选民为什么投票给他？ 美国媒体报道说，用“狂热”来形容选民对奥巴马的支持并不为过，上千人在寒夜里排着几百米的长队去听他的竞选演讲。美国哥伦比亚大学国际关系学院教授、曾任《纽约时报》记者的伯克利说：“奥巴马的演讲让我想起了马丁·路德·金，他所讲的‘变化’和‘希望’非常打动我。” 在全球面临严重经济危机的时刻，奥巴马的“希望”——他演讲时一次次充满信心的“Yes，I can”，具有超强的震撼力，感染了无数选民。 伯克利回忆说：“这是我生平听到的政治演说中最能感染我的。唯一可以与之媲美的就是当年里根竞选总统时的演说，我当时就觉得奥巴马会成就些什么。” 分析家们指出：奥巴马的演讲句式简单，句子短，用词清晰，语气很坚定，给处于经济危机中的美国人带来了坚定的信心。同时，他在演讲时尽量照顾到各阶层的利益，也是他能获胜的重要原因。 我们的伟大领袖毛主席说，自己有两样武器——“枪杆子”和“笔杆子”。如果说奥巴马的“三寸之舌”是口头沟通，那么毛主席的“笔杆子”就是一种书面沟通了。毛主席一生都紧握“笔杆子”，笔在他的手中，变成挥向敌人的锋利无比的“武器”，也变成团结群众、提高自己号召力的纽带。他一生中写过无数让战友和敌人都无比称赞的诗文，他的“枪杆子里出政权”“所有反动派都是纸老虎”“全世界无产者们团结起来”……这些言论鼓舞了无数在黑暗中挣扎的人们，使他们坚定了必胜的信心。他用笔与全中国人民、与全世界沟通，用笔传播、“推销”自己的政治理想，吸引了一批又一批的追随者，于是，才有了他自己的成功和中国的成功。 沟通不仅仅是一种销售技巧，也是成为“世界上最伟大的推销员”所必须具备的一种能力，更是人生成功的一项必不可少的技能。我常常跟我的学员们说：“人生无处不推销，人生无处不沟通。”各行各业，其实都是一种广义上的推销。政治家推销的是他的思想，他需要的是和公众沟通；企业家推销的是他的梦想、愿景和使命，他需要和自己的员工及合作伙伴沟通。一个人不善于沟通，不懂得推销，就会先输一招。不管你处于何种行业，也不管你身在何种职位，你都要懂得推销你的思想、推销你的观念、推销你的点子、推销你为人处世的能力，让别人接纳和认可你。你的推销能力、沟通能力越高，你的生活品质就越好。 前言（2） 　　从上面的论述中，我们可以总结出沟通的五个方面： （1）技巧：包括语言沟通、文字沟通及其他形式的沟通。如何才能最好地表达自己，获得他人的认可，这是我们销售人员必须掌握的。 （2）态度：沟通是你获得天下的武器，你应该以积极的心态去主动沟通。 （3）心灵的格局：没有宽广博大的胸怀，就锤炼不出气势来。一个没有美好心灵格局的人，说不出有高格调的话，也不会有真诚的笑容。作为一名销售人员，必须以美好的心灵为客户服务，以博大的胸怀与公司共同成长。 （4）沟通的广度：成功就是获得他人的认可。要想收获大成功，要想得到幸福、快乐的人生，就必须与各类人群沟通。也许，我们不需要像奥巴马、毛主席那样与全世界沟通，但至少需要与客户、上司、同事、下属、家人以及与自我沟通。 （5）沟通的终极目的：最成功的沟通是获取人心。从现在起，不要仅仅把自己定义为一个“卖产品”的人，你要做的是主动沟通、推销自己、获取人心。做到了这一点，你就可以无往不胜。 这五点也是我将在本书中与大家分享的重点。我在十年的销售和教学生涯中，接触到各种形形色色的人，也遇到过很多因为不善于沟通而遭遇失败的例子。在本书中，我想将自己的心得与体会和大家分享，不仅仅是教会大家沟通的技巧，更多的是让大家掌握一种主动沟通、推销自己的思维，它将帮助你获得更好的业绩以及更美好的人生。在这里，我要特别感谢卢霞女士、田晶女士的辛勤付出以