管理信息系统 殷武威归纳.docVIP

1业务流程重组的基本概念简述BPR的工作步骤 业务流程重组“是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建”，其目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化、为特征的现代企业经营环境 对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高，如成本、质量、服务和速度 企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包含在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包含在系统规划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。 第一步：对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。根据企业现行的业务流程，绘制细致、明晰的业务流程图，并从以下方面分析现行业务流程的问题 : （1）寻找现有流程中增加管理成本的主要原因，组织结构设计不合理的环节，分析现存业务流程的功能、制约因素以及表现的关键问题； （2）根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出业务流程再造的切入点； （3）根据市场的发展趋势以及客户对产品、服务需求的变化，对业务流程中的关键环节以及各环节的重要性重新定位和排序； 第二步：设计新的流程改进方案，并进行评估。在设计新的流程改进方案时，要对流程进行简化和优化.对于提出的多个业务流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。 第三步：制定与业务流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的业务流程重组方案。 企业业务流程的实施是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的业务流程重组方案，才能达到预期的目的。 第四步：组织实施与持续改善。?实施业务流程重组方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进，要克服阻力，在组织内形成共识，才能保证业务流程重组的顺利进行。 2MIS战略规划的主要方法 一、关键成功因素法(critical success factors，CSF) 把这种方法用于MIS的关键成功因素分析时包含以下几个步骤: ①了解企业战略目标与MIS战略目标。 ②识别所有成功因素。这可以采用逐层分解的方法找出影响战略目标的各种因素以及影响这些因素的子因素。 ③识别关键成功因素。对所有成功因素进行评价，根据现状和目标确定出关键成功因素，其中可采用德尔斐法、模糊综合评价法或其它方法。 ④识别性能的指标和标准。给出每个关键成功因素的性能指标和测量标准。 二、战略集合转化法 战略集合转化法(SST)，把整个战略看成是一个“信息集合”，由使命、目标、策略和其他战略变量(如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束)等组成。MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。 三、企业系统计划法(business system planning，BSP) 作为指导企业MIS开发的一种规范方法,它主要是基于用信息支持企业运行的思想。在总的思路上它和前述的方法有许多类似之处，它也是先自上而下识别企业目标，识别企业过程，识别数据，然后再自下而上设计系统，以支持目标 BSP方法是把企业目标转化为MIS战略的全过程。 四、三者结合的CSB法和可能要用到的其他方法 CSF方法使目标的识别突出重点，适用于确定管理目标。SST方法识别的企业战略集合，反映了与企业有联系的人们的要求，并对其进行了分析和综合，然后转化为MIS的战略集合。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。BSP方法从企业的既定目标出发，识别并改进其业务过程，然后导出信息需求，通过过程/数据类矩阵的分析可以定义 出支持其业务过程的MIS的总体结构。 把这三种方法结合起来使用，叫做CSB法(即CSF，SST和BSP结合)。 3简述ERP系统的发展历程。(40-42) 企业资源计划的发展大致经历了4个阶段， (1)20世纪60年代的MRP (Material Requirements Planning) 物料需求计划 1965年，美国的Joseph A.Orlicky博士与OliverW.Wight等管理专家一起深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出来物料需求计划（Material Requirement planning，简称MRP）的新的管理思想，即根据产品的需求状况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。 为了保证生产计划