沟通与口才技巧.pptVIP

沟 通 技 巧 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●语言是人类所用过的最有效的药。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 明确表达的重要性 ●如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 ●我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的隔阂；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解； ● 检查沟通效果的方法： ??请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。 沟通技巧 ——如何让信息明确地传递 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分； ●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——聆听是建立信任最有效的方法。 沟 通 技 巧 ——如何让信息明确地传递 ——有效的聆听是一个主动而非被动的过程； ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言， 则让我们了解到说话者的情感和精神层面； ——只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语 音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。 * * 沟 通 技 巧 ——沟通概论 什么是沟通 ●可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。 ●沟通有多种方式和管道（媒介）。 ●沟通与人际关系密切相关。 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通的目的和作用 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通的障碍 ●接收障碍 ——环境刺激； ——接收者的态度和观念； ——接收者的需求和期待。 ●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈 沟 通 技 巧 ——沟通概论 沟通的障碍 ●接受障碍 ——怀有成见； ——传递者与接收者之间的矛盾； ●理解障碍 ——语言和语义问题； ——接收者的接收和接受的能力； ——信息交流的长度； ——信息传播的方式与渠道； ——地位的影响 沟 通 技 巧 ——沟通概论 消除沟通障碍 ●发信者 ——信息是传递给谁的？ ——我为什么要沟通？ ——明确沟通的内容。 ——选择最合适的时间、地点和方式沟通。 ——与接收者保持联系。 沟 通 技 巧 ——沟通概论 消除沟通障碍 ●接收者 ——设身处地地聆听； ——与发信者保持联系。 ●发信者与接收者 ——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。 沟 通 技 巧 ——沟通概论 管理模式与沟通（1） ●运用环境领导法 ——分析评估下属人员用以完成任务的经验和 主动程度； ——根据分析结果变更并选择最适合的管理模式； ——向下属人员解释变更的原因，寻求最佳配合。 沟 通 技 巧 ——沟通概论 管理模式与沟通（2） ●案例一 你的一名员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对他的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给他分配了一项新工作，认 为他完全有能力胜任这项工作。但是，他的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时 间，你怎么办？ 沟 通 技 巧 ——沟通概论 管理模式与沟通（2） ●案例一的行动选择： 一、明确告诉他去做什么，并密切注视她的工作。 二、告诉他去做什么、怎样做，并设法查明他的问