构建规范高效的运维体系.docVIP

构建规范高效运维体系追求信息化适应性管理运、运维服务流程化、专家用成功的实践阐释企业信息化绩效信息化是为企业服务的，企业的目标就是信息化的目标，信息化的价值是支撑和服务企业日常运作、提升企业整体竞争力和可持续发展能力目前随着中国行业信息化进程的推进，企业信息化建设已经达到较高的水平，信息化现阶段的核心问题已经不再是技术问题。对于企业来说，管理是更值得关注的问题，尤其是对适应性管理。面对信息化不断发展变动中的客户需求，全新服务标准、服务体系及最佳实践致力于用户建立能够快速响应并适应企业发展的运维模式。运、运维服务流程化、专家信息化系统主要体现在四个集中，即：“责任风险集中”、“系统管理集中”、“核心数据集中”和“运维服务集中”，因此，制定一系列规范管理制度和办事规则至关重要。 为了保障军工信息化系统的平稳运行，我们以“实用性和安全性”为设计原则，参照有关国家标准、地方标准和行业标准的有关要求制定了各系统的运维原则、应急响应、技术支持管理、人员培训、资产管理、经费管理和一系列制度规范，涉及运行维护、版本控制、用户权限变更和管理、二次开发、问题提交与反馈等各个方面，全部实现具体化、程序化、流程化，做到“责任到人、有章可循”。 系统科学划分岗位职责 随着军工信息化系统采用“中心节点数据集中”的模式全面推广，运营维护的格局发生了根本性变化，已由传统的分散维护模式，转变为中心集中管理模式，亟需系统科学的划分岗位职责，并明细化运维内容。 根据实际经验，军工信息化领导机构：监督协调军工信息化维护管理，具体负责制定规章制度、报告、资金审批；负责设备、资金、人力、物力的保证；并根据科研各项任务的需求，推动系统的实施。 2、核心管理机构：是信息化信息化信息化系统运营维护岗位职责，主要岗位应包括网络系统管理岗、安全系统管理岗位，应用系统管理岗位、资产管理岗位等，全面细致的定义每个岗位的运维内容。针对每一项运维工作实行AB角制度，明确各运维岗位的职责划分，提高了运维工作的效率和质量。 3、分中心管理机构：负责分中心日常运行维护和管理工作，处理接入分中心的节点单位运维事件，以及数据异地备份及维护管理工作。 4、节点管理机构：各接入单位管理人员配合就近中心事故处理小组维护科研网络，进行各自单位网络运行故障排除。 全面推进流程化、自动化的运维服务 军工信息化这就使传统的运维已不能完全满足新的信息化形势，迫切需要建立适应数据集中、分类细致、科学高效的信息系统运行维护流程，这是实现军工信息化可持续发展的主要内容之一。 通过同时也加强了制度化和标准化因素各个部门之间难免会产生矛盾，一旦采用了体系化的管理模式，就可以把人与人之间的矛盾变成体系和人之间的矛盾。管理流程中有强有力的约束，大家会自觉按照体系的要求开展工作，包括自觉加班等。用体系来制约人，把一切都标准化、规范化、制度化。 图 1 故障处理流程图 与此同时，我们还加大了三个辅助工作的投入力度： 1、建立信息化系统技术支持、管理维护和沟通交流的辅助支撑平台，为系统维护管理提供技术支持手段，同时也由原来被动服务逐步向主动服务模式转变。 2、有计划，分步骤，有针对性地加强相关技术人员培训，建立激励机制，大力建设信息化运维队伍。 3、建立数据质量通报办法，每月对全网数据质量情况进行通报，并对运维数据进行汇总整理并、分析，形成故障受理、故障处理、故障分析的良性管理机制。 专家资源化随着信息化的成熟以及对认知的深入，用户需求将日益转向IT与自身业务的融合与适应性，以及对于业务效率的提升等诸多方面。信息化就在于能否依照不断发展变化的用户需求，建立全新的服务标准与价值体系，帮助用户建立能够快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式。我们这个中心能够为整个此外，我们所有的工作都是通过自动化工具软件去实现的，人员基于流程，手册。比如说在的工程师，可能做服务管理，还区其他做，这种方式能够把资源、成本、效率达到最的水平。追求信息化 军工企业信息化的价值必然也必须体现在综合经营绩效的提升中，体现在企业价值的提升中。这样的投资，才是有价值的投资；这样的建设，才是有意义的建设。IT的整合。 其次，实现了精确和前瞻性的管理。市场变化要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。通过实施“四化运维”，平衡这些滞后指标以及帮助提前预警的度量指标，企业可以更加精确地实施预见性管理。另外，诸如客户满意度、员工培训、内部流程以及服务评估等度量指标，也被认为是度量一个企业是否达到其商业目标的重要指标。这些度量标准为企业的业务以及IT效能，提供了早期预警和更精确的评估。 第三，通过实施“四化运维”中的“事件”、“问题”、“变更”、“配置”、