贺君宏-跨部门沟通与合作.docVIP

跨部门沟通与合作 课程设计背景： 企业部门设置越来越多，越来越周全，于是，各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下，互相推委，甚至影响企业正常运营的事件会经常发生：在公司面临的客观环境无法改变，企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下，如何让各部门之间能顺畅的配合齐心共力呢？ 课程目标： ◇ 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系 ◇ 分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 ◇ 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。 ◇ 掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。 ◇ 掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法 ◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。 课程大纲： 导言： ◇ 如何达成管理的共识 ◇ 高效沟通的好处 ◇ 跨部门沟通的组成要素和要点 第一单元：沟通要略 ◇ 沟通的有效性 ◇ 沟通要做到的4件事情 ◇ 沟通的障碍与情境,权变沟通 ◇ 管理沟通的角色感与形象 ◇ 沟通中的表扬与批评，倾听,赞扬 ◇ 价值沟通，价值传递与沟通信任度 第二单元：跨部门沟通协作的要点 ◇ 信任是沟通的基础 ◇ 建立感情账户 交情与工作效率的关系 人际关系的建立原则 感情账户中的存款与支出 ◇ 知己知彼 扩大周哈里窗口中的公开区 注意非正式沟通 ◇ 同理心与换位思考 换位思考在沟通中的作用 理解了就会宽容 ◇ 相互尊重和欣赏 ◇ 避免告状式沟通 第三单元：性格与沟通 ◇ 性格分类 ◇ 判别自己和别的部门同事的性格 ◇ 各部门同事各种性格的优缺点 ◇ 提升性格魅力，弥补性格缺陷 ◇ 如何与不同性格的跨部门同事相处 第四单元：学会与内部顾客有效沟通 ◇ 谁是你的内部客户 ◇ 聆听内部客户的需要 ◇ 通过询问真正理解内部客户的需要 ◇ 共同制定工作目标并使期望一致 ◇ 做现实的承诺并说到做到 ◇ 坚持持续跟进 ◇ 如何与老板（向上沟通） ◇ 如何与下属（向下沟通） 第五单元：内部冲突处理技巧 ◇ 可能导致冲突的原因 ◇ 以双赢思维解决冲突 ◇ 面对他人过当行为的原则与方法 ◇ 自我情绪管理 1 1