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QC STORY講座 何謂QCC(團結圈) 在公司內,同一個工作現場,且工作性質相近的同仁4至8人組成,以QC手法為方法,QC-STORY為程序,以改善相關工作為目的的團體,即稱為團結圈 簡單說就是為自己工作範圍進行改善的小團體 解決辦法(一) 以前的解決辦法: 眼不見為淨--------鴕鳥心態 經驗多者決定----師傅說了就算 知識高者決定----老師說了就算 地位高者決定----老闆說了就算 何謂 QC Story? QC Story乃是說明或發表解決問題的歷程(Story)，一般常作為發表的步驟(順序)。 這個順序也可以當作解決問題的步驟。 小胖變瘦的QC-STORY(一) 1.主題選定--為了娶得美嬌娘必須減肥 2.目標設定--目前為90kg,設定目標為三個月後體重降至70kg 3.活動計劃擬訂--現況掌握二週,解析下對策一週,實施與檢討 2月,效果確認一週,標準化一週 4.現況把握--每餐吃三大碗飯,常吃宵夜,沒運動 5.解析--為何體重太重=於查檢表,魚骨圖 PART THREEQC-STORY詳解 --QC-STORY 作法介紹與範例說明-- 一.選定主題 1.1 選定主題時可考慮的方向： 由圈身邊之工作有關的問題找出(主題是否與圈員身邊的業務或工作相關) 由公司的目標管理方向訂定 從主管方針,上司的提示與指引來展開(主題是否是主管所關心的事情?主管的想法與看法為何?) 利用過去資料來找尋(由過去的資料與經驗看是否有浪廢,不均,勉強,效率不佳,品質不良的問題) 圈員要有共識 圈本身自行有能力改善或解決的事(圈員是否有能力,可不可以，該不該去做這件事,不要牽涉太大的範圍) 1.2 選定主題的要點： 把欲減少的壞現象具體表現出來(例）合格率提高改為外觀不合格率降低(勿把對策當成主題） 一.選定主題 把問題的背景，重要性及緊急性表現出來 要把主題定義得很清楚 一.選定主題 能定量化並可以數據表示 強調主題對本圈及公司的重要程度 表達方式宜力求具體且為事實 二、設定目標 2.2 要點： 不只是期待或願望，而是可能達成的目標 目標儘可能數量化,具體明確化,考慮活動結束後能夠被評價及肯定 2.3 活動內容： 決定目標值 決定標期限 決定預計成果(預期改善後狀態，使圈員有共同的願景) 三、擬定計畫 3.2 要點： 從「現狀把握」到「檢討與改進」中 各步驟用「甘特圖」表示之 計劃可掛於現場使全員周知,以注意進度 3.3 活動內容： 決定活動日程、協力體制及工作分配 計畫取得上級主管承認 四、把握現況 4.2 要點： 調查差距、不對的地方及變化 徹底的分解（分解開來，便易了解一找出攻擊對象，也是本次問題的特性值） 完全靠經驗是不夠的 全員分工,以3現原則(現時,現地,現物)加以觀察與分析 五、解析(尋找原因) 5.1 考慮： 原困決不是推估得來，一定要經過驗證，這是一種科學精神 要有問「為什麼？」→「為什麼？」→「為什麼？」以3~5 Why來追根究底的態度 多利用腦力激盪、多請教他人，目不轉睛注視五分鐘 特性要困圖是幫助解析用工具，畫好圖不等於做好解析 五、解析(尋找原因) 5.2 要點： 舉出原因的次一層原因 找出會影響結果的所有要因 仔細調查並驗證因果關係以追求真正(主要)原因 列出要因 六、擬訂對策 6.1 考慮： 對策應針對原因而非現象 是對製品、工程、人員、機台下對策？ 對策是一時的應急對策？或永久有效的預防對策？ 對策能否真正解決問題？ 關鍵對策為何？對策相互關係為何？ 對策是自己實施呢？或交由他部門進行？ 會對其他部門有影響嗎？ 會影響其他管理項目嗎？ 6.2 要點： 全員共同參與,共同思考 對策要考慮具體可行,避免抽象籠統 要符合經濟效益 要以圈員能力能解決的為範圍 六、擬訂對策 考慮到執行者之接受性與時效性(分工合作) 不是除去「現象」，要廣泛考慮消除「原因」的方法,即對策必需考慮長久有效,效果可維持 將原因轉為改善的必要措施 6.3 活動內容： 列出所有可能的改善創意(以5W2H,腦力激盪法,改善12要點,6M等方法來思考) 考慮擬訂對策的方法:IE,VA,QC,特性列舉法,缺點列舉法,希望列舉法,愚巧法及圈員專業技能與工作經驗 評價改善案（效果、時間、迫切性、實現性、經濟性、技術、安全、作業性、圈能力、可行性、重要性等作綜合評價） 決定具體之實施對策,主擔當人員 訂出行動計畫(時程、次序、分工）並呈核 附件:改善12要點 剔除 正與反 變數與定數 正常與例外 合併與分離 集中與分散 擴大與縮小 附加與消除 調換順序 平行與直列 共通與差異 代替與滿足 七、對策實施與檢討 7.2 要點： 改善結果用數據表示 如效果不佳可再對策實施,或修