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编号： 毕 业 论 文 论 文 题 目 ：汽车保险业服务模式研究 设 计 者 ： 指 导 教 师 ： 院 系 ： 机 电 系 班 级 ： 级 班 学科、 专业 ： 汽车运用技术 北 京 工 业 大 学 2010年5月 摘要 车险业作为金融保险业的一个重要组成部分，在国民经济发展中正发挥着越来越大的作用，其健康发展将有助于更好的营造一个汽车消费氛围为我国早日成为工业大国奠定较为坚实的基础。 本论文是从研究我国目前车险险营销模式的现状及所存在的问题出发，深入的剖析车险理赔工作中存在的机遇与挑战。 关键词：车险理赔服务；营销模式；管理 目录 第1章 绪论………………………………………………………………………………4 第2章 汽车保险概述……………………………………………………………………5 2.1 汽车保险的概念与特点 ……………………………………………………………5 2.2 汽车保险的发展 ……………………………………………………………………6 2.2.1 汽车保险的起源和发展 …………………………………………………………6 2.2.2 我国汽车保险的发展进程 ………………………………………………………7 2.3 我国汽车保险的种类 ………………………………………………………………8 2.4 汽车保险业务的流程 ………………………………………………………………8 2.4.1 保险投保 …………………………………………………………………………8 2.4.2 保险公司或代理人应提供合理的保险方案 ……………………………………9 2.4.3 保险承保 …………………………………………………………………………10 2.4.4 保险理赔 …………………………………………………………………………10 2.5 汽车保险合同 ………………………………………………………………………11 第3章汽车交通事故的鉴定与查勘 ……………………………………………………12 3.1汽车交通事故的鉴定…………………………………………………………………13 3.2汽车交通事故的查勘…………………………………………………………………13 结 论 …………………………………………………………………………………13 致 谢 …………………………………………………………………………………14 参考文献 …………………………………………………………………………………15 附 录 …………………………………………………………………………………16 第1章 绪论 论文选题背景 现代保险业是经营与管理风险的特殊行业，是金融业的一个重要组成部分。现代保险最基本的功能是经济保障功能　随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，汽车作为现代化的交通运输工具，已使人类实现了对移动、自由和身份的渴望，汽车进入家庭已经从梦想变为现实。近几年，尤其是在经济发达的大中城市，汽车保有量大幅攀升，拥有私家汽车已成为一种时尚。根据有关资料的数据显示，截止2003年1月底，仅北京市机动车保有量就达到191.4万辆，其中私家车120.9万辆，注册驾驶员已突破300万人。机动车的迅速增加，道路交通基础设施的薄弱，交通运输管理的滞后，人们的法制观念不强，导致道路交通事故时有发生，造成人身伤亡和经济损失。在诸多交通事故中，超速行驶、疏忽大意、措施不当、行人穿行机动车道及违章占道驾驶是导致事故的5大主要原因。 严酷的事实和血的教训，使与机动车辆有关的人们认识到汽车保险与理陪的重要性，掌握汽车保险与理陪的基本知识和机动车辆保险条款，了解车辆交通事故的处理方法，对于每个汽车拥有者、使用者、管理者及保险与理陪工作者都有十分重大的意义。 改革开放以后，我国汽车工业出现了前所未有的高速发展，特别是2003年以后，轿车大踏步地进入家庭，汽车保有量迅猛增加，使得汽车及其相关产业的经济活动越来越活跃。与汽车相关的评估行为也越来越多，如新车的性价比评估；旧汽车的交易、典当、置押评估；汽车保险中的风险评估，保险价值、保险金额评估；事故汽车的损失评估等。 新汽车评估通过介绍汽车主要辅助功能与价格的关系，阐述了汽车价格的构成、影响汽车价格的因素、汽车价格体系、新汽车的定价目标、新汽车的定价方法、新汽车的定价策略和新汽车的评估方法与步骤。 ……………………………………………………………………………… 第2章 汽车保险概述 2.1 汽车保险的概念与特点 汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种不定值财产保险。这里的汽车包括常规汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。汽车保险一般包括基本险和附