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沟通技巧培训 上海百联（集团）有限公司 今日内容 1、访谈技巧 2、演讲技巧 访谈三步曲 确定访谈目的 了解访谈重点 明确解答访谈对象关心的问题 基于访谈目的和对象设计访谈问卷，并应在内部征询相关各方意见 确定访谈方式 开放式问题的利与弊 封闭式问题的利与弊 选择正确的问题类型 避免落入典型的访谈陷阱 组建访谈小组 整理思路 访谈前应做好充分准备 访谈三步曲 进行访谈的过程中应以最终成果为导向 营造良好的访谈氛围 对不同行为的反应 鼓励被访谈者 访谈技巧 悉心探究 有效地聆听 结束访谈 访谈三步曲 共享访谈结果 访谈纪要的内容 访谈笔记的主要内容 每次访谈之后应制定客户经理的行动方案 以及其他部门需配合解决的问题 最后应在相关客户数据库中加入客户访谈模块，以将访谈笔记归档，便于查阅、比较、分析 最终的建议 最佳做法 最佳做法 最佳做法 邀请现代服务办参加访谈分组场景练习联系人： 现代服务办 － 殷飞、戴旭闽场景：现代服务办的某行业开发经理对一个潜在入驻客户进行初次访谈 分组场景练习：潜在入驻企业访谈 今日内容 1、访谈技巧 2、演讲技巧 演讲者如何具备感召力 填补空间 有力的姿势 手势– 须知 自我管理 – 放松练习 语音 – 准备 合作性工作 听众分析 合作性语言 合作性语言举例 在提问和讲述间找到平衡 善于倾听者的特点 倾听技巧 倾听技巧 (续) 引言 – 以 4P 方法提出观点 引言 – 吸引听众的技巧 引言 – 吸引听众的技巧(续) 采用投影仪 使用Powerpoint和液晶投影仪 使用印刷材料 控制互动－迎合听众、控制节奏、适时引导 控制互动－处理复杂境遇 控制互动－处理复杂境遇（续） 控制互动－对干扰行为加强控制 在电话会议中演讲 ATTACHMENT A A-1 A-2 A-3 Finally, we need to double check that our questions are clear and fair; they should not antagonize the interviewee, damage our relationship, limit the flow of information, or taint its value. Presence is what makes an audience want to watch and listen to a speaker, so a large part of presence comes from the vocal and visual impact the speaker has on the audience. Research has shown these two elements have far more impact on the impression an audience carries away than the content of the message the speaker has delivered. Speakers with strong personal presence seem to fill the whole room. Dynamic posture, an expansive mindset, positive eye contact, and using your voice expressively can all make your presence in a room larger, projecting confidence and credibility to your audience. Dynamic posture – which is also proper, natural posture – has enormous benefits for presenters. It will contribute to your sense of presence because you literally stand taller, filling more space. In addition, it allows your voice to function at its best by enabling good breath support and unobstructed resonance. Gestures are an important part of the visual information you convey to the audience. Gestures can help clarify your poi