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附件一：课程安排1 人民网舆情监测室培训课程安排 课程名称 课程大纲 课程详细介绍 课程收益 《网络舆情突发事件的发展形势和特点》 公共突发事件的认知和应对 1．突发事件与危机形成2．中国当前突发事件所处的社会阶段3．群体性事件的生长点； 1、充分掌握中国公共突发事件的成因与影响；2、充分熟悉新媒体在突发事件中的作用；3、充分了解突发事件应对处置的基本要求。 公共突发事件的判断和认识 1．群体性事件发生“相变”2．群体性事件源于：巨大的社会经济变迁3．应对群体性事件心理准备4．地域关系互划界限的族群械斗；5．同乡会、宗族组织等族群动员的工具 微观场景的应对与处置 1．超前掌握信息2．靠前掌控3．遏制4．化解矛盾5．信息公开6．反思、自责7．“切割”、问责8．慎用警力 《如何应对网络舆情》 何为网络舆情 1、什么叫网络舆情2、网络舆情怎么形成的3、网络舆情发生的特点和趋势 使学员把握网络舆情发展规律，重点掌握如何建立网络舆情应对机制，以及如何有效开展舆情工作，在组织上、技术上、管理上形成有效的保障机制，切实提高学员预防和处置各种群体性突发事件以及网络舆情危机应对能力。 网络舆情的研判与应对 1、网络舆情周期介绍 (1)舆情发生前期 (2)舆情发酵期 （3）舆情发展期 （4）舆情高涨期 （5）舆情回落期 （6）舆情反馈期 2、怎么做网络舆情的宏观研判（1）时空研判 （2）民意研判 （3）社会研判 3、怎么去应对网络舆情突发事件（1）政府/企业响应 （2）信息透明 （3）政府/企业公信力 （4）动态反应 （5）行政/企业问责 （6）网络技巧 （7）善后处理 4、怎么去点评网络舆情事件（1）舆情应对经验 （2）舆情应对教训 （3）舆情应对建议 如何建立舆情工作机制 1.建立突发应急机制 (1)舆情应对机制 （2）事件处置机制 （3）善后协调机制2.建立新闻发布机制3.建立舆情引导机制 人民网舆情监测室培训课程安排 课程名称 课程大纲 课程详细介绍 课程收益 《如何管理和运营政务微博》 政务微博组织管理 1．微博系统构成2．怎样设立政务微博账号的授权3．开设政务微博的好处4．政务微博类型及部门分布5．政务微博目前存在的问题 政务微博是政府发布信息、倾听民声的重要新媒体，通过系统学习社会化媒体管理，提升口碑、微博等互动效果，熟悉微博使用的基本知识，掌握官方政务微博管理和运营的方法，提升使用技巧。 政务微博运营管理 1．政务微博打造路径2．政务微博的定位和功能3．开通政务微博的准备4．政务微博运营小组的成立及培训5．建立专业运营团队6．政务微博内容规划流程7．政务“微博体”与语言风格8．怎样写好一条微博9．构建政务微博矩阵 微博问政 1．政务微博“互动”原则2．建立政务微博快速反应机制3．微博问政四部曲 面对新媒体环境，如何“以新对新，以快对快” 1．领导干部微博对话的技巧与素质 《新媒体时代突发事件应对中政府新闻发言人如何面对媒体》 网络舆情突发事件中，媒体所扮演的角色 1．观点正面导向的媒体2．观点反面导向的媒体3．观点中立的媒体 了解社会运动和公共事件发展的新特点，掌握一般危机公关和声誉管理的方法。熟悉媒体沟通的方法，提升政府发言人工作的技巧 了解媒体、了解记者 1．各类媒体的特点2．媒体记者的提问规律3．回答记者提问的思维空间 如何在媒体采访中掌握主动？ 1．回答记者提问的思辨2．回答记者提问的你来我往 在网络舆情突发事件中的媒体沟通 1．媒体记者的提问规律2．慎用的语句和字眼 媒体应对成功与失败案例分析 模拟新闻发布会，结合案例进行点评 附件一：课程安排2 注：以上课程以老师实际授课内容为准。