妇科优质护理服务措施、承诺.docVIP

妇科创建全国卫生系统优质护理服务措施、承诺 目 标 措 施 服务流程 承 诺 一、推行优质服，倡导全员参与，为患者创造以人为本的温馨住院环境。 1、患者住院期间真正实施全程优质护理服务，提供和谐、安静、舒适的环境，让患者及家属满意、放心。 2、实行以病人为中心的整体护理模式，护理人员职称合理调整人力资源，为患者提供连续、全程的护理服务。 3、病人在住院期间做到“五清楚” ①病房环境舒适，病室安静、整洁、空气新鲜、温湿度适宜。病床之间安装隔帘，为病人营造了温馨的个人空间提倡用普通话恰当的称谓病人，制订并落实专科服务语言规范，规定文明语言“五个先”，规定常用忌语“四个不”。护士站醒目处公示出院手续办理程序，为出院病人提供了便捷 做到“三声”：接待病人有迎声，工作不周有歉声，病人出院有送声。“五个先”，即见面先问好、开口先加称谓、话前先用请、操作失误先道歉、操作结束先谢谢 二、加强基础护理，推广人性化服务，改善护理服务质量。 1、保证病人的各项治疗及时的完成的同时，完善好病人的基础护理、生活护理，努力提高护理质量。 2、护理人员在工作中要重视心理护理，主动沟通交流，缓解病人紧张情绪，促使护患关系和谐。 3、实施整体护理，及时评估病人存在的护理问题并制定相应的措施，确保基础护理质量。 4、将健康教育落实到实处。 ①新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，亲切地普通话称谓病人并进行自我介绍；提出“六多、六有”服务通过入院宣教到出院指导对病人进行全程的健康教育用通俗易懂的语言让患者了解疾病相关知识护士站醒目处公示出院手续办理程序，为出院病人提供便捷帮助病人预约大型检查，并提供危重病人的外出陪检工作“六个主动”，即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。病人在住院“六多”即：多一份尊重、多一份问候、多一些理解、多一份耐心、多一份关爱、多一些帮助。“六个规范”，即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范。 三、建立护理质量管理循环体系整个护理质量 2