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品牌·系统 挑战·机遇 ——汽车维修企业经营发展高峰论坛 论 坛 主 题 内 容 一、汽车维修市场发展现状及趋势（刘晓冰） 1、国外汽车维修市场发展状况 2、国内汽车维修市场细分和发展状况 3、品牌二级特约维修市场的发展状况 二、一汽汽车二级服务系统浙江省推介会（浙江中转库） 三、如何提升汽车维修服务流程的有效执行力（黄国相） 1、汽修厂持续发展的困惑 ◆延期交车造成客户跳槽,接车员说:是班组不按期完工;班长说;你派那么多车,谁能按期完成?是你接待责任,?到底是谁对谁错?至今没人搞明白? ◆交车后客户发现异响,停车一看,前盖叶子板里藏个工具,是什么原因,这个小问题多次发生? ◆配件定货回来,装配时,才发现不合,退回又发来,又退回,又发来,反反覆覆,到底是谁的责任,又如何预防? ◆为什么事故车出厂，台台延期交车,台台客户对质量总是不满意 ◆为什么保养刚出厂,出门上高速,前盖被风掀起,撞在护栏上,车辆堵在大门口,车主大喊要赔偿. ◆为什么新员工培养一批走一批,是什么原因造成企业留不住员工? ...... ◆您的企业;出错成本,抱怨成本, 配件成本,跳槽成本,为什么如此之高? 2、什么是流程？ ◆流程概念 ◆流程与制度的区别？ ◆流程与执行力关系 ◆流程在企业持续发展中的地位？◆工序与流程关系 ◆岗位与流程关系 3、汽车维修服务流程的三个层次 ◆核心流程、子流程、微流程的设计及优化 ◆流程节点与关键点 ◆流程执行工具◆建立关键流程体系 4、执行力要素 ◆什么是执行力 ◆什么是核心执行力 ◆执行力要素 目标 组织 权力 职责 工具 考核 沟通 激励 文化 环境 5、如何提升服务流程的执行力 ◆前台接待流程执行与优化 ◆事故维修流程执行与优化 ◆配件管理流程执行与优化 ◆客户投诉流程执行与优化 （暨一汽汽车二级服务系统浙江省推介会） 本届高峰论坛时间安排 日 期：2010年12月18-19日 收 费：非会员2300元/人，会员1800元/人 （含会议两天住宿、餐费、资料费等） 地 点：杭州梅竺度假村（杭州市西湖区梅家坞3号） 报名回执表： 电 话：0571 叶小姐） 单位名称 参训人员 联系电话 报到时间 2010年___月___日 大约到达时间：______ 我们将为您做好接待安排