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运输分公司战略规划部 相关概念和解释 几个概念 ?QC：Quality Control —质量控制 ?TQC：Total Quality Control—全面质量控制 ?TQM：Total Quality Management—全面质量管理 ?QCC：Total Quality Circle—全面控制圈 QC之质量 QC之控制 控制 A：《现代汉语词典》中对控制的解释是：掌握住对象不使任意活动超出范围或使其按控制者的意愿活动。 B：控制是根据一定的目的，通过一定的手段和方法使事物沿着某一确定方向发展的行为和过程。 QC小组的组建 QC小组活动开展 课题宜小不宜大。尽量选择解决具体问题甚至是某一环节的课题。目标清晰，针对性强，易于弄清现状，找出问题症结所在。 课题名称应一目了然的看出是要解决什么问题，不可抽象。如“降低xxx产品不合格率”，“提高xxx效率”，力求简洁明了。 在阐述选题理由时，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论的陈述背景。 设定目标时需注意的三个问题 分析原因 * 制定巩固措施 步骤九 1.把对策表中通过实施已证明的有效措施（如变更的工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳入有关标准，报有关主管部门批准，至少要纳入作业指导书和班组管理办法、制度。 2.再到现场确认，是否按新的方法操作（工种）和执行了新的标准、办法、制度。 3.在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固情况，巩固期的长短应根据实际情况而定。 * 总结及今后打算 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不太成功，尚有不足需要改进，还有 哪些心得体会。 通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题。 认真总结活动取得的无形成果。可从（质量意识、问 题意识、改进意识、参与意识）的提高，个人能力的 提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神 的增强等方面来总结。 步骤十 提出下一次活动要解决的课题，以便把QC活动持续开展下去。 * QC活动中每一步骤常用的方法 QC小组基础知识学习 2012-07-20 * 目录 CONTENTS 第一章：相关概念和解释 第二章：QC小组的组建 第三章：QC小组活动开展 * 第一章 质量 根据国家标准GB/T19000-2000给出的质量定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。它可以是活动、过程、产品、服务，也可以是组织、体系或人，以及上述各项的任何组合。如对于工业产品而言，其质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；对于服务而言，其质量特性包括安全性、经济性、舒适性、文明性等。 * 什么是QC小组 QC小组 QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 * QC小组活动特点 自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性 群众性 QC小组是吸引广大职工积极参与的组织形式，包括领导、技术、管理人员和第一线的生产、服务、操作人员。 民主性 QC小组的组长可以民主选举产生，也可由小组成员轮流担任，同时在小组内部讨论解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位，各抒己见，集思广益，发扬民主。 QC小组在活动中遵循科学的工作程序， 步步深入的分析问题，解决问题，坚持 用数据说明事实，而不是凭“想当然” 或个人经验 文本 科学性 * QC小组活动的意义 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 * 2.有利于预防质量问题和改进质量。 3.有利于实现全员参与管理。 4.有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 QC小组活动的作用 1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 6.有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决 问题能力，从而使职工岗位成才。 7.有利于提高顾客的满意程度。 * 第二章 * 1.自愿参加，上下结合 组建QC小组的原则 自愿参加是指在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨比较理解和共识，产生了自觉参与质量管理，自愿组合在一起，自主开展活动的要求。但这并不意味着QC小组只能自发的产生，要把管理者的组织和