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QC活动基础知识 第一章 QC小组的概念与分类 一、什么叫QC小组？ QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经常效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 包含了四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。 二、QC小组的性质和特点 1、QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 2、QC小组与行政班组的区别 QC小组与行政班组的主要不同点是：（1）组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；（2）活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经常效益为目的，组织起来开展活动的小组；（3）活动的方式不同。行政班组的内组织，也可是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。 3、QC小组的特点 （1）明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 （2）广泛的群众性 QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术、学管理、群策群力分析问题，解决问题。 （3）高度的民主性 这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的，可以由QC小组组成员轮流担任课题小组长，以发现和培养管理人才。同时还指在QC小组内部讨论问题，解决问题时，小组成员间是平等的，不分职位与技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，互相启发，集思广益，以保证既定目标的实现。 （4）严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析与解决问题，而不是凭“想当然”或个人经验。 三、QC小组的分类 为了便于对QC小组进行指导及成果的发表交流，按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，把QC小组分为现场型、管理型、服务型、攻关型、创新型五种类型。 1、现场型QC小组 它是以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要在生产现场。这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。 2、服务型QC小组 这种QC小组类型，原本是指工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由功业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组；后来由于QC小组活动由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等、服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益的，活动范围主要是在服务现场。这类小组与现场型QC小组相似，一般活动课题较小，围绕身边存在的问题进行改善，活动时间不长，见效较快。虽然这类成果经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显，甚至会影响社会风气的改善。 3、攻关型QC小组 “攻关型”QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。这类QC小组在中国的QC小组中占的比例较大。这主要是与中国企业中存在的“三结合”技术攻关传统有关。 4、管理型QC小组 它是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。这类小组的选题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的，可能就小一些；而涉及到全企业各部门之间的协调的课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差别较大。 5、创新型 创新型课题：QC小组应用新的思维方式，创新的方法开发新产品（服务项目）、新工具、新材料、新方法，实现预期目标的课题。 选择创新型课题：为了达到预定的目标