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质量改进方法（QC工具）培训 质量改进是ISO6001的八项原则之一。在统计分析中可以应用各种工具，其中最常用的统计方法有检查表、排列图、因果图、直方图、散布图、控制图和层别法，统称为常用的七种工具。其中，控制图用来直接监控过程，是七种工具的核心。随着全面质量管理的进一步发展，于20世纪70年代又提出了质量管理的新七种工具，即头脑风暴法、树图法、流程图法、过程决策程序图法（PDPC法）、矩阵图法、亲和图法（针对一个问题）及网络图（箭头图）法。但新七种工具已不是统计质量控制的具体方法，只是组织实施、计划调度等所采用的一些简明有效的方法， 下面主要介绍常用的七种工具。 七种工具可分为三类： 用来作整理和分析数据用的目的：检查表和层别法 普通的科学归纳分析方法：排列图和因果图 数据统计方法：直方图、控制图和散布图 1、检查表 1.1概念 :检查表又名核查表、调查表、统计分析表，检查表就是一种为了便于收集数据，使用简单记号填记并予统计整理，并作进一步分析或作为核对之用而设计的一种表格或图表。常用于其它工具的前期统计工作 。 1.2目的 : 1、为了工程管理而定期地对必要事项进行事前确认检查； 2、为了解决工程上的问题点,对实物进行调查,分析； 3、把握工程整体事项； 4、定期记录变化事项,为事前防止事故提供措施； 1.3种类（按用途分） : １.记录用（或改善用）核查表：主要功用在于根据收集的数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置等状况，并作为原始记录。 ２.点检用核查表：主要功用是为要确认作业实施、机械装备的实施状况，或为预防发生不良或事故、确保安全时使用。 1、检查表 1.4作成检查表的一般步骤： 1、明确收集数据的目的：明确收集数据是为了调查不良项目、不良主因或欠点位置等等。 2、整理调查项目：将需调查的项目作成清单，并决定其顺序；为了使数据收集后还能继续层别或分析使用，应明确各项目的履历。 3、决定检查方法：检查期间、检查方式（全数检查或者抽样检查）、检查数量、检查员、使用记号等应事先做出规定，并制定评价标准。 4、作成检查表的格式（根据实际需求） 需确保用纸的大小、记录的空间；适当确定项目的排列顺序等布局；格式要统一。 5、试用：使用过程中能否达到预计的目的，操作简便；必要时可以作成使用手册，并进行修正；检查表中一般记号的表示： A、数量的多少用……正 B、按人、装置区别时用……△○▲× C、确认记号……以√表示 6、使用6个月以上的检查须检讨其内容并订证；检查表作成时应尽量使其操作简便、简单易懂。 1、检查表 1.5制作时注意事项 : 1、要清楚地作出5W1H. Why：为什么? Who：由誰做? How：何種方法? When：何時做? What：目的何在? Where：在什麼地方? 2、要作成一目了然.(数字,记号) 3、 要作得简单,并容易理解. 4、不要漏掉重要的项目. 5、要明确为什么要检查的目的. 2、排列图 2、排列图 2、排列图 2、排列图 2、排列图 2、排列图 2.3制作排列图的注意事项 （1）分类方法不同,得到的排列图不同.通过不同的角度观察问题,把握问题的实质,需要不同的分类方法进行分类,以确定“关键的少数”。 （2）为了抓住“关键的少数”,在排列图上通常把累计比率分为三类:在0% -80%间的因素为A类因素,也即主要因素；在80%-90%间的因素为B类因素,亦即次要因素；在90%-100%间的因素为C类因素，亦即一般因素。 （3）如果“其他”项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。如果出现这种情况，是因为调查的项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。 （4）如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。 3、因果图 3、因果图 3、因果图 3、因果图 对策表 对策表 ４、直方图 ４、直方图 ４、直方图 4.5直方图的几种分布形态剖析 ４、直方图 4.5直方图的几种分布形态剖析 ４、直方图 4.5直方图的几种分布形态剖析 ５、散布图 5.1散布图的概念: 散布图又称散点图、相关图，是表示两个变量之间相互关系的图表法。横坐标通常表示原因特性值，纵坐标表示结果特性值，交叉点表示它们的相互关系。相关关系可以分为：正相关、负相关、不相关。5.2散布图的