知识管理讲座中的讲义.pptVIP

知识管理 议项 知识管理的起源 知识 知识 * * 概念方法篇 浙江大学MBA深圳论坛之 未经作者同意 请勿传播 复制 版权归作者所有 主讲人: 文永生 知识和知识管理的含义和特征 知识管理在企业中的实施方法 知识管理案例分析 农业经济时代 资本 土地 人力 智力 工业经济时代 知识经济时代 管理的发展沿革—知识管理的起源 知识经济的特征 智力资源和无形资产成为主要资源 核心是知识的创新和分享 强调人与环境的作用和可持续发展 知识产业化经济 以电子和信息革命为推动力的经济 管理决策知识化的经济 知识管理成为管理发展的必然趋势 价值成倍提高的”轻型经济” 管理的发展沿革—知识管理的起源 什么叫知识？ 如何对数据 信息 知识进行区分？ 对知识如何 进行分类和编码 知识是一种有组织的经验 价值观 相关信息及洞察 力的动态组合, 它所构成的框架可以不断地评价和吸 收新的经验和信息. 它起源于并且作用于有知识的人 的大脑. 在组织里, 知识不仅被存在于文档或数据库 中, 而且体现在组织的日常工作 组织流程 工作惯例和 行为标准里 Thomas Davenport Interpretation Understanding Experience Skills Knowledge Knowledge I I I I I I I Relevant Information = + People Competency Value Added 知识 知识 知识区别于数据 信息 数据是一套关于某事件的客观事实或文件记录。 数据不能直接用于知识管理，而应首先加工为信息 信息是有目的的收集的相关数据。数据经过有目的地提炼 分析 归类和纠错，成为信息。 信息在可以被用于行动的时候就成为知识 知识可以用来预测 创新和决策。而信息只能提供事实 显性知识 知识的分类 可以被编码和转化为系统的 正式语言：文件，数据库，网络， 电子邮件，图表等 知识 隐性知识 知识 知识的分类 个性化的，有具体目的的， 非正式的，难以记录和阐释。 隐性知识隐藏在人的头脑中， 主要通过在实践中不断地尝试 而获得 隐性知识和显性知识的转换--- Socialization 共同化 Externalization 外化 Combination 結合 Internalization 內化 隐性知识 显性知识 对话／会意 创作／讲演 媒介运用 研读／练习 从 隐性知识 显性知识 到 知识管理的主要任务和难点 野中郁次郎知识转化模式 知识 知识 客户 市场 竞争对手 技术 产品与服务 员工 供应商 合作伙伴 股东 业务流程 管理流程 ……… 在企业中知识所包含的具体内容 公共关系 思考 在我们自己的企业 里有哪些可以归入 知识管理体系的范畴？ K = (P + I) S People carrier of Knowledge Information as basis Share speeds up the Knowledge building Technology (+) supports the gathering and distribution of information Knowledge (Know-how) 知识 知识管理 定义（一） 知识管理就是以知识为核心地管理。它是指对各种知识地连续 管理，以满足现有和未来地需要，以确认和利用已有的知识资产， 开拓新的机会，并应用集体的智慧提供应变和创新能力。 定义（二） 知识管理就是为实现企业显性知识和隐性知识共享提供新的途径 定义（三） 知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术 知识管理 总结: 知识管理是通过管理组织的知识，创造企业价值和竞争优势。 知识管理的目的:  1. 增加组织整体知识的存量与价值；  2. 应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力；  3. 促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率；  4. 指导组织知识创新的方向；  5. 协助组织发展核心技术能力；  6. 有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能；  7. 提升组织个体与整体的知识学习能力；  8. 形成有利于知识创新的企业文化与价值观。 知识管理的目标是使最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人，以实现最佳的决策。知识管理强调的是支持经营管理过程的企业人员之间的信息和知识交流，而不只是存储已有的知识 战术层面 战略层面 实施模型 知识管理的实施 知识管理的实施 实施步骤 分析现有的基础结构 将知识管理与企业战略相结合 设计知识管理的基础结构 分析现有