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银行员工管理论文银行团队管理论文： 浅析银行基层员工的情绪管理 摘要：情绪管理是个体或群体对情绪进行控制和调节的过程，银行基层员工的情绪管理对建设和谐银行企业文化和人力资源管理有着重要的意义。本文分析了银行基层员工的负面情绪表现及影响，并针对性地提出了具体的情绪管理措施。 关键词：银行；基层员工；情绪管理 一、情绪管理的内涵和意义 情绪管理的核心是要将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现。从尊重人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断自我激励、自我完善。员工情绪管理就是通过科学地测量和分析，准确了解和把握不同员工、不同时期的状态，正确地进行人力的配置和优化，更重要的是解决激烈的市场竞争带来的员工问题，帮助员工缓解压力，促进员工健康。 加强银行基层员工情绪管理，可以增强员工对银行企业文化的认同，促进银行内部各部门、各层次员工间的沟通；可以提高员工士气，改善银行组织文化氛围，降低金融案件发生率、员工离职率，从而降低银行运营成本，提高整体经营绩效。 二、银行基层员工的负面情绪表现及影响 （一）倦怠：影响服务质量与银行形象 银行一线临柜员工每天面对的是毫无色彩的程序画面，身处狭小的操作柜台，在全方位的监控录像下接待流水般的客户，在不停地按动键盘、不停点钞、不停解释的同时，还要以良好的精神面貌服务客户。基层员工