移动营业厅排队系统仿真分析研究开题报告.docVIP

毕业设计（论文）开题报告 学生姓名 工业工程 学号 设计（论文）题目 移动营业厅排队系统仿真分析研究 开题报告内容包括：1. 选题的意义；2. 简述选题在该领域的水平和发展动态； 3. 设计（论文）所要设计、研究的内容及可行性论证；4. 主要关键技术、工艺参数和理论依据； 5. 设计（论文）的研究特色和创新之处； 6. 主要参考文献。 1选题意义 营业厅是顾客购买中国移动通信产品和体验其服务的直接窗口，是一种大众化的直观营销模式。当今市场变化多端，营业厅所面临的内外部环境都在发生变化，对营业厅的运营提出了更高的标准和要求，营业厅服务管理的重要性已经凸现。 在营业厅管理系统中，排队是一个常见的现象，也是一个令管理者头疼的问题。 加强营业厅供给需求管理，提供服务效率和服务质量，才可以为客户创造更多价值， 实现客户满意、移动通信运营商获利的双赢目标。我国现有对营业厅服务系统管理理论尚存在很大不足，且近年来各运运营商争先扩张营业厅数量，但营业厅内部服务管理不规范不合理的现象仍很普通。因此，对营业厅排队系统进行深入的研究，建立排队系统仿真分析，找出其中的不足，改进一套科学的、符合实际情况且容易于实行的营业厅排队系统。 2简述选题在该领域的水平和发展动态 优化营业厅的排队系统，能很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除