质量管理5-6章.pptVIP

第五章 质量成本管理 5.1质量成本概述 5.1.1质量成本概念 预防成本：为避免或减少不合格（如质量故障、未满足要求或无效工作）而投入的费用。 鉴定成本：为了评定是否存在不合格而投入的费用。 内部损失成本：出现的不合格产品在交货前被检出而构成的损失。 外部损失成本：出现的不合格产品在交货后被检出而构成的损失。 5.1.3质量成本比例关系 工业部门质量总成本额一般不超过销售总额的2%， 在异常情况高精密、高可靠、高复杂如军工产品可超过25% 预防成本一般不到全部成本的10% 内外部质量损失成本最好占质量总成本的50% 5.1.4企业开展质量成本管理的作用和主要任务 质量成本管理的作用 在标准一定的情况下，质量成本高低不反映质量水平，而显示合理化潜力和改进机会 质量成本数据是质量缺陷和体系薄弱环节的指示器 质量成本管理与领导有了共同语言 质量成本管理的主要任务 识别不合格 分析成本 支持管理决策 5.2企业质量成本管理的组织与职责 质量管理部门 财务部门 人事部门 其他部门 5.3企业质量成本的归集问题 第六章 质量监督 6.1质量监督概述 6.1.1质量监督的由来和形成 6.1.2质量监督的地位和作用 质量监督是政府宏观经济调控的重要手段 质量监督是维护市场经济次序的重要保证 质量监督是保障广大人民群众根本利益的重要措施 6.1.3质量监督的形式和内容 抽查型质量监督 执法型质量监督 评价型质量监督 仲裁型质量监督 产品质量社会监督 6.2产品质量监督检查 6.2.1产品质量监督检查的方式 统一监督抽查 定期监督抽查 日常监督抽查 6.2.2产品质量监督检查的对象和依据 6.2.3产品质量监督抽查制度 形式和特点 程序和步骤 6.2.4产品质量免检制度 6.3产品质量强制性认证(China Compulsory Certification)3C 6.4工业产品生产许可证制度 6.5产品质量强制性认证与工业产品生产许可证区别与联系 测测你的质量意识 1、大部分问题错在第一线人员（ ） 2、品质是制造出来的，不是检验出来的（ ） 3、预防错误，第一次就做对是最经济的（ ） 4、孰能无过，品质也不例外（ ） 5、出什么价，有什么品质（ ） 6、提高品质就是降低成本（ ） 7、执行标准不可以打折扣（ ） 8、品质好一定投入的钱多（ ） 9、品质是检查出来的，不是做出来的（ ） 10、质量是品管部门的事（ ） 11、80%的品质不良是企业管理造成（ ） 12、预防胜于治疗，任何过失可以事先避免（ ） 13、品质必须超过顾客的期望（ ） 14、品质是一件很花钱的工作（ ） 15、99%的良品率意味工厂品质水平很高（ ） 16、品质是一线作业人员要控制的事（ ） 17、革除马虎之心，是追求品质的第一要务（ ） 18、工作场地不讲整洁，会造成更多的不良（ ） 19、品质是很抽象的东西，要很高知识才能掌握（ ） 20、做正确的事，零缺陷是可以达到的（ ） * 合格率水平 单位合格产品质量成本 内部和外部损失成本 预防和鉴定成本 适宜区内外部损失50%预防成本＜10％ 过剩区内外部损失＜ 40%检验成本＞ 50％ 改进区内外部损失 ＞ 70%预防成本 ＜ 10％ 5.1.2质量成本特性曲线 质量成本结构示意图 质量成本区域划分 一级科目质量成本 企管经费 更换成本工具办公运输差费，工资及福利 售后修理服务费，人员工资及福利 保修费 企管经费 销售价和折价差价 质量未达标，折价销售损失费 折价损失费 企管经费 退回净损失包装运输损失 质量未达标，造成退换货损失费 退货损失费 企管经费 赔偿、罚金、处理差费 质量未达标，对顾客赔偿处理费 索赔费 外部损失费 企管和车间经费 重检和重筛选费 因处理内部质量事故所支费用 质量事故处理费 基本辅助生产费 停工期间损失净产值 质量问题造成停工损失费 停工损失费 基本生产费 合格和降级品价格差 产品达不到规定质量降级损失费 降级损失费 基本生产费 返工材料、人工、能源费 为维修不合格达到要求的费用 返工费 基本和辅助生产费 报废的材料、人工、能源费 原材辅料、外协件、半成品、成品报废损失 报废损失费 内部损失成本 企管和车间经费 维护、修理、校准、折旧费 检测设备维护、修理、校准、折旧费 检测设备维修折旧费 企业管理费 工资及福利基金 从事检验人员工资及福利基金 工资及福利基金 企业管理费 办公费 日常检验办公费 检验部门办公费 企管理费 车间经费 内外检验费、材料能源费、送检差旅费 原材辅料、外协件、半成品、成品 试验检验费 鉴定成本 企管和车间经费 工资及福利基金