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服务礼仪 一、礼仪概述 二、仪容仪表 三、言谈举止 四、社交礼仪 一、概述篇 一口痰吐掉了一笔生意 一身衣服赶走了一群客人 一、礼仪概述 礼仪—— 尊重别人的表现形式。是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现律已、敬人的行为规则。 礼仪文化的内涵 礼貌（一种态度） 礼节（表现形式） 礼宾（接待宾客的一种接待规格） 礼俗（风俗习惯） 东西方文化的差异 大相径庭的问候语 毁誉不一的“老” 截然不同的宴请语 泾渭分明的送礼礼节 律已，宜带秋气；处世，须带春风 以恕已之心恕人，则全交；以责人之心责已，则寡过 “谦”卦，六爻皆吉；“恕”字，终身可行 公共道德礼仪 中国人必须摒弃的十大生活陋习 №.1?? 随地吐痰擤鼻 №.2? 随时随地便溺 №.3? 随手乱扔垃圾 №.4? 乱吃各类动物 №.5 ?吃喝严重浪费 №.6? 大庭广众脱鞋 №.7 ?顺势乱躺睡觉 №.8? 排队随便加塞 №.9? 违法扰乱交通 №.10? 损害公共设施 各谐社会的核心内容 民主法制 公平正义 诚信友善 充满活力 安定有序 人与自然 二、仪表篇 仪容仪表——仪容 面容 发型 首饰 面部仪容仪表 眉部：化妆要求眼角与眉毛成一条线 眼部：不装假睫毛，眼影颜色不能过于夸张，尽量与工装服饰协调搭配 耳部：不可戴有吊坠的耳环 鼻子：经常修剪鼻毛，鼻毛不可突出鼻孔外 口部：要求唇部用红色的口红，不能使用怪异颜色。保持口腔清洁，口气清新，不可吃味道大的食物，如香葱、韭菜、大蒜。 妆容能与制服颜色协调搭配，不能太跳跃，不浓重。 仪容仪表——着装 男士着装 仪容仪表——男士西装 晨礼服，又称为英国绅士礼服 小礼服，也称晚餐礼服或便衣装 大礼服，或称燕尾服（在晚间6点以后穿着） 仪容仪表——男士 2粒扣 3粒扣 双排扣 仪容仪表——领带 圆点（爱慕与关怀，随和、亲切） 斜纹（正直，果断） 方格（热情、浪漫，随和、校园） 男士着装篇 穿西装要注意四点：一是要平整，不可有折痕；二是西装领要贴背，并低于衬衫领1.5厘米左右；三是西装长裤的长度要适中；四是西装口袋不要放任何杂物。 袖上不能带标签. ???????? 衬衫每套西装一般需有两三件衬衫搭配。衬衫的领子不可过紧或过松，袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1.5厘米为宜。系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。  领带在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。领带一般稍长于裤子的腰带即可。领带夹夹在衬衫的第五粒和第六粒扣之间。  西装扣西装扣的扣法很有讲究。穿双排扣西装，扣子要全部扣上；单排两粒扣西装，只扣第一粒，也可以全不扣；单排三粒扣西装，只能扣中间一粒或全不扣；单排一粒扣西装，扣与不扣均可；单排四粒扣的西装，扣中间的或者扣上面那两个；如果穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 鞋袜 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。 工牌：端正地别在外衣左胸前，工号牌只限本人使用 男士着装相关事项 1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。 2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。  发型篇（女士） 前面的流海不盖住眉毛 侧面的头发不掩住耳朵 后面的头发盘起 不染彩色发 发型篇（男士） 前不盖额 侧不掩耳 后面不能过长 不染彩色发 其他注意事项 手部：甲缝不藏污垢，保持洁净。指甲要经常修剪，长度不超过肉指指尖，可涂颜色透明或肉粉色指甲油，不佩戴太贵重太夸张的首饰，手上的戒指不超过2个。 脚部：不佩戴带脚链等饰物 化妆：妆容能与制服颜色协调搭配，不能太跳跃，不浓重。 女士着装篇 1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 2、 不光腿； 3、 袜子上不能有洞； 4、 套裙不能配便鞋； 5、 穿凉鞋不要穿袜子； 6、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟； 7、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截； 8、 不能拿健美裤冲当袜子； 9、 不能将长筒袜卷曲一截。 我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。 工牌：端正地别在外衣左胸前，工号牌只限本人使用 职场着装六不准 1、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服 领带拉开一半 衬衫下摆露在外面 歪戴帽子斜穿衣 保暖内衣要穿U领或V领的 2、 过分鲜艳 3、 不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装 4