5微笑服务培训课件.pptVIP

微笑服务标准 主讲:先生 一、微笑标准 一、面部表情标准 面部表情要和蔼可亲，亲切自然 伴随微笑自然地露出8颗牙齿 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 二、眼睛眼神标准 面对宾客目光友善， 眼神柔和，亲切坦然， 眼睛和蔼有神，自然流露真诚 三、声音语态标准 声音要清晰柔和， 语速适中，富有甜美悦耳的感染力； 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。  怎样说？ -目光接触 -语调充满抱歉 手势服务分三个动作： 扬手问候:动作为右手四指并拢、拇指张开,示意宾 客进行服务，保持身体挺拔，掌心微微 向上倾斜。 接递规范:接递时小臂保持水平,目光注视对方面部 倒三角区域， 主动问候，面带微笑配合注目礼； 挥手道别:手臂、手指保持一条直线，配合注目礼。 宾客未离开接待台前，接待员不能走开。 包括仪容、仪表、发式、饰物。 仪容须整洁、大方、舒适。 仪表要统一着酒店制服上岗，并保持制服干净、整洁，穿着要熨烫平整，不得有污损。 发式要保持统一、干净、无头皮屑。 饰物,上班不许佩戴耳环、手链、项链等耳部、腕部、颈