《旅游业务综合2》期末考试AB卷及答案.docVIP

山东圣翰财贸职业学院2007—2008年度第一学期 《旅游业务综合2》期末考试试题（A）卷 一、判断题（判断正误，下列共有100道小题，请将正确的涂“√”，错误的涂“×”;每小题0.5分，共25分） 1、导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。 2、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。 3、旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益。（ ） 4、根据我国国民经济发展计划的指导思想，旅游业已被列为我国的支柱性产业之一。（ ） 5、从微观的角度看，导游工作是整个旅游服务工作中的重要一环。（ ） 6、根据世界旅游理事会预测，在今后10年里，旅游发展趋势将是购买现成的产品。（ ） 7、随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。（ ） 8、导游服务是一种资金密集型的服务。（ ） 9、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其到方法。（ ） 10实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。（） 11、导游服务从事的是对旅游活动的客体——游客的接待服务。（ ） 12、经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（） 13、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。（） 14、涉外人员至少应掌握并熟练运用一门外语。（） 15、导游人员必须具备善于和各种人打交道饿能力。（） 16抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点。（） 17、领队是旅游目的地组团旅行社代表。（） 18、旅行社为旅游者提供的住房不符合协议书上注明的标准，应给予补偿，而且替代物应相当于原先标准。（） 19、旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来。（） 20、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（ ） 21、为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（ ） 22、触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。（ ） 23、导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（ ） 24、同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（ ） 25、在同一个旅游团中，老年体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。 26、旅游途中遇到险情时，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。（ ） 27是否尊重为游客提供相关旅游接待工作的人员，是衡量导游人员修养的重要标志。（ ） 28.导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程总必须字斟句酌，仔细推敲。（ ） 29.由于客观原因，旅游团需取消一地的游览时间，地陪应报告接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。 30.当旅游团提前离开本地时，接待旅行社及时通知上一站的接待旅行社。（ ） 31.为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。 32.由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能即使搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。 33.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。（ ） 34.在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。（ ） 35.旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社旅游者协议分担。（ ） 36.旅游者患一般疾病时，导游人员应劝其留在饭店内休息。（ ） 37.如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（ ） 38.遇到交通事故，导游人员应指定专人保护现场，并尽快通知公安部，请求派人来现场调查处理。 39.进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或在房间内。 40.旅客携带出境的中成药价格，以境外同类商品的市场价格为准。（ ） 41.旅游者不准携带麝香入境。（ ） 42.外国旅游者要求会见驻华使馆、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（ ） 43.旅游者要求亲友随旅游团活动时，导游人员年个先征得领队和旅游团其他成员的同意。 44.外国旅游者要求导游人员帮助将信件转递给该国驻华使馆、领馆，导游人员应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（ ） 45.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（ ） 46.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生和发展的时期。（） 47.旅游是以人员活动与交往