2011江苏导游服务技能复习.docVIP

导游服务技能复习 核对是导游团抵达后的一项重要工作，面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 旅行团抵达饭店后，由领队或全陪负责分发房卡。 乘国内航班的旅客必须在客票上列明的航班规定离站前到达指定机场（提前2小时）。航班规定离站前三十分钟停止办理乘机手续。国际航班（提前3小时） 1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。 1957年4月22日，成立了华侨旅行服务社总社。 1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社。 1954年4月15日，成立了中国国际旅行社总社。 1979年11月16日，成立了全国青联旅游部。1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立。 自此，国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作，以及国内游客的旅游业务，导游员的队伍也随之迅速扩大。 导游服务性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。 导游服务具有社会性这一属性，是因为旅游活动是一种社会现象。 在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是区域导游。 出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、民政等部门做好善后工作。 导游讲解方法：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解 常用导游讲解技巧：①概述法、②分段讲解法、③突出重点法（突出大景点中具有代表性的景观、突出景点的特征及与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出“····之最”）、④触景生情法、⑤虚实结合法、⑥问答法、⑦制造悬念法、⑧类比法（同类相似类比、同类相异类比、时间之比） 10、未来旅游活动发展趋势：（一）散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体（二）休闲旅游增长较快（三）服务设施和旅游信息更加发达（四）旅游活动更符合可持续发展要求 11、导游服务的发展趋势：（一）导游内容的高知识化（二）导游手段的高科技化（三）导游方法的多样化（四）导游服务方式的更加人情化 12、游览途中出现游客走失，一般情况下地陪不参与寻找。 13、（一）按工作范围划分，导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员（二）按职业性质划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员（三）按导游使用的语言划分，导游员分为中文导游员和外语导游员（四）按技术等级划分，导游员分为初级导游员（工作一年后）、中级导游员（取得初级两年以上）、高级导游员（取得中级导游员资格四年以上）、特级导游员（取得高级导游员资格五年以上） 14、专职导游一般为旅行社的正式职员。 15、港澳居民丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安机关报失，查核属实后，凭补发的一次性有效的入出境通行证。 16、欢送词一般包括：回顾行程、感谢合作、表达友谊和惜别之情、征求意见，欢迎批评、介绍未去的景点，希望再度光临、预祝下一行程顺利。 17、导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活” 正确表现在以下三方面：①导游讲解内容正确无误②导游语言正确标准③正确使用敬语、谦语、委婉语等 清楚表现在以下三方面：①文物古迹的历史背景和艺术价值②口齿清晰，简洁明了，确切达意③使用通俗易懂的语言 生动：①使用形象化的语言，创造美的意境②使用生动、流畅、完整的语言③在充分掌握导游资料的情况下注意趣味性④幽默感⑤恰当比喻 灵活：①内容灵活②表达灵活③形式灵活④时间灵活 18、导游服务的特点：（一）独立性强（二）脑体高度结合（三）复杂多变（四）跨文化性（五）与服务对象密切接触 19、全程陪同导游职责：①实施旅游接待工作②联络工作③组织协调工作④维护安全、处理工作⑤宣传、调研 地方陪同导游职责：①安排旅游活动②做好接待工作③导游讲解④维护安全⑤处理问题 海外领队的职责：①介绍情况、全程陪同②落实旅游合同③组织和团结工作④联络工作 20、护照一般分为：外交护照、公务护照、普通护照 21、旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国旅游、学习、探亲的人员。 22、9人以上的旅行团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。 23、持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需经边防检查机关批准。 24、港澳同胞回乡证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期5年。 25、台湾居民来往大陆通行证是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经签注后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。该证由我国公安部门或委托的机构签发。 26、导游人员身心健康内涵包括：身体健康、心理健