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基于灰色关联分析的旅游宰客形成要素剖析 　　摘要：旅游作为人们放松身心的一种方式，已经得到大多数人的认同。但是，近年来频频出现的宰客事件给旅游业蒙上了一层阴影，解决宰客问题已经迫在眉睫，这需要各方共同努力。《旅游法》的出台为旅游业提供了法律依据，对于规范我国旅游市场和解决宰客问题具有重大意义。旅游宰客有诸多的形成要素，用灰色关联的方法可以分析出各要素对宰客现象形成的重要性程度，进而抓住重点来解决宰客问题。 　　关键词：旅游宰客；旅游法；形成要素；灰色关联 　　一、引言 　　旅游已经进入大众时代，人们的出游愿望不断上升，然而宰客事件却打破了人们出门旅行的美好期待。“厦门天价菜”、“三亚宰客门”等宰客事件不仅给游客造成重大损失，还破坏了当地的旅游形象。“旅游宰客”现象已经十分严重，给旅游业蒙上了一层阴影。目前，我国旅游业正处在全面快速发展阶段，绝不能让宰客这一旅游领域的畸形现象阻碍我国旅游业的发展。所以，必须依法采取必要的措施去制止旅游宰客现象，保证我国旅游业的健康可持续发展。《旅游法》的颁布和实施无疑给宰客的主体带来强有力的打击，对治理宰客现象有着重大意义。 　　从供应链的角度来看，简单的旅游供应链就是由旅游供应商、旅游中间商和游客构成的，其中供应商包括食住行游购娱所有旅游环节的产品供应商，中间商则是以旅行社为代表的旅游中介机构，游客构成旅游供应链的末端。当然，除了上述的几个重要节点之外，还有在宏观方向影响旅游供应链的旅游管理组织部门，包括旅游管理部门和各级政府机关等。旅游供应链上的各个节点都会对旅游宰客现象的形成构成一定的影响。经分析，旅游宰客的形成要素可归结为以下四个方面：旅行社、供应商、游客自身和宏观环境。 　　目前，业内对于旅游宰客的研究并不深入，仅仅对宰客现象、基本成因和对策建议等做出定性的相关阐释。本文利用灰色关联分析方法对旅游宰客的形成要素作了定量分析，旨在得出旅游宰客形成要素中各要素对旅游宰客的形成影响程度的大小，进而得出解决宰客问题的相关对策。 　　二、研究方法介绍 　　（一）灰色关联分析 　　灰色系统理论在1982年由邓聚龙教授首先提出。之后灰色系统理论在许多方面应用获得成功。灰色关联分析是以灰色系统理论为基础的一种系统分析方法。灰色关联是指事物间的不确定关联，或系统因子之间、因子对主行为之间的不确定关联。其基本思想是：以因素的数据序列为依据，用数学的方法研究因素之间的几何对应关系，即序列曲线的几何形状越接近，则它们之间的灰关联度越大，反之越小。灰色关联分析是一种用灰色关联度顺序来描述因素间关系的大小、强弱、次序的方法，是通过灰色关联度来分析和确定系统因素间的影响程度或因素对系统主行为的贡献测度的一种方法。其目的就是寻求系统中各因素间的主次要关系、找出影响目标值的重要因素，从而掌握事物的主要特征，促进和引导系统迅速而有效地发展。 　　（二）灰色关联分析的一般步骤 　　1.确定分析序列 　　要确定一个因变量因素和多个自变量因素，设因变量构成参考序列χ0=（χ0（1），χ0（2），...，χ0（n）），自变量构成比较序列χi（i=1，2，...，n），χi（χi（1），χi（2），...，（n）） 　　2.变量序列的无量纲化 　　无量纲化常用的方法有均值化法、初值化法、区间化法等。无量纲化就是使用其中的一种方法消除量纲，转化为可比较的数据数列。由于初值化法更能体现动态意义也更能灵敏地呈现事物变化增长后的情形，所以初值化法是最常用的无量纲化方法。初值化变化是指分别用同一个序列的第一个数据去除后面的各个原始数据，得到新的倍数数列，即为初值化序列。 　　3.求差序列、最大差和最小差 　　差序列：△i（k）= 　　χ（k）- 　　χ（k） 　　两级最小差= 　　χ（k）- 　　χ（k） 　　两级最大差= 　　χ（k）- 　　χ（k） 　　4.计算灰色关联系数 　　ζi（k）= 　　其中ρ为分辨系数，ρ∈（0，1）。本文参考众多文献，取ρ=0.5。 　　5.计算灰色关联度 　　γi=ζi（k） 　　6.结果分析 　　依据r的大小排灰关联序，评价与比较变量最密切的变量，找出因变量变化的主要和次要因素。 　　三、旅游宰客形成要素的灰色关联分析 　　（一）旅游宰客形成要素 　　在旅游供应链的角度来看，游客处于供应链的最下游，上游的供应商和以旅行社为代表的中间商都是宰客的主体，加之宏观环境的促进作用，宰客现象由此产生。所以旅游宰客的形成要素可分为以下四个方面。 　　1.旅游供应商 　　近几年，由于旅游市场日益繁荣，大家都想分得一杯羹，于是涌向旅游服务业的个人和集体越来越多，随之也出现了很多的问题。例如，旅游经营者的自律性不强，加之个人欲望的膨胀和职业道德意识浅