促销员陈述与沟通技巧培训课件.pptVIP

销售陈述与沟通技巧 华帝促销人员4－6月份培训纲要 编制主讲： 王伟 促销员用语的基本原则　　　　 言辞礼貌性 措辞修饰性 语言生动性 表达随意性 正确地使用服务用语 讲究语言的艺术性 根据工作岗位灵活掌握 自觉主动热情自然熟练 正确地使用服务用语 声音的表现与运用 提高声音的表现力 训练声音的语调 语速 音量 音调 音强 态度 促销中的MAN原则 顾客分类 顾客购买力 AIDA促销法讲解  注意 A 兴趣 I 欲望 D 行为 A FABE费比模式促销法讲解 F 特征 A 优点 B 利益 E 证据说服 促销案例讲解 处理异议的方式 案例讲解 * * 促销员用语的基本原则 　　说出去的话，泼出去的水。这句话形象地说明了语言对人所产生的重要影响。作为经常与顾客打交道的促销员，必须掌握必要的语言艺术，以避免由于言语不慎给顾客及销售业务带来不利的影响。 　　各种职业都有不少具有职业特点的语言，例如外交家有外交语言，戏剧家习惯运用舞台语言，教师有课堂语言等。促销员用语的基本原则如下： 　　1．言辞礼貌性 　　 2．措辞修饰性 　　3．语言生动性 　　 4．表达随意性 　　要 正确地使用服务用语 　　在营业工作中，促销员处处都应注意正确地使用服务用语。 　　◆讲究语言的艺术性 　　服务用语是营业工作的基本工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。 　　◆根据工作岗位灵活地掌握 　　服务用语不能一概而论，应根据工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。 　　◆自觉、主动、热情、自然、熟练地运用 　　根据工作岗位使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它的服务用语结合起来加以运用，能够给促销员的营业工作增添绚丽的色彩。 声音的表现与运用