商务部工作职责和规章管理制度.docVIP

西安陕汽车轮有限公司 Q/SQ—03—2010 工作职责和规章制度 （商务部） 编　制：　 审　核：　 批　准：　 分发号： 版 本： A/0 西安陕汽车轮有限公司 2010－1－1发布　　　　 　　　　2010－1－1实施 目　　　录 一、商务部组织机构图………………………………………………………2 二、商务部工作流程图………………………………………………………2 三、商务部各岗位工作职责…………………………………………………2 四、商务部各岗位任职要求…………………………………………………4 五、采购质量按《原辅材料内控标准》……………………………………4 六、顾客管理制度……………………………………………………………5 七、市场信息报告制度………………………………………………………6 八、产品质量投诉工作的管理规定…………………………………………8 九、各岗位工作流程图………………………………………………………6 十、商务部执行的相关管理文件（附1－8） ……………………………4 附1　关于物资购进申报计划程序的管理程序 ………………………5 附2　原辅材料质量问题的索赔管理程序 ……………………………7 附3　商务部对供方评价与重新评价准则 ……………………………8 附4　供方质量管理体系监督办法 ……………………………………9 附5　原材料安全库存表 ………………………………………………15 附6、产品退货规定……………………………………………………11 附7、顾客财产管理办法………………………………………………15 附8、业务接待制度……………………………………………………17 一、组织机构图： 二、工作职责： （一）、部门工作职责： 1、负责贯彻实施公司质量方针，完成本部门质量目标。 2、不断开拓业务市场，努力完成公司下达的销售任务。 3、定期回访顾客，负责订单的确认和评审，统筹下发生产计划单并监督完成情况。 4、负责回收货款时的协调工作。 5、处理顾客投拆和司法纠纷。 6、统计分析顾客投诉及处理情况，提出产品质量改进建议，策划实施产品使用过程中的安全防范措施。 7、不断规范售后服务工作，提高顾客投诉处理效率，平衡顾客和公司的利益，最大限度的消除顾客的不满意。 8、负责处理商务部内部沟通、业务统计报告。 9、负责顾客提供的工程技术规范的收存及转交工作。 10、负责执行公司原料、辅助材料、办公用品采购任务，保证及时供应。 11、负责公司原辅材料采购合同的谈判签定，以及合同的保存管理。 12、负责公司原辅材料合格供方资料的建立和保存。 13、配合技术质检部对采购物资检验、供货产品质量问题索赔等，确保采购质量。 14、负责公司废料的对外销售。 15、负责职工食堂所需物品的采购。 16、负责仓库的日常管理。 （二）、商务部部长工作职责?： 1、负责商务部的全面管理和人员分工。负责《合同评审控制程序》和《顾客服务控制程序》等与顾客有关的过程控制程序。 2、组织协调制订销售计划和合同签订前顾客要求的评审工作，建立顾客档案，与顾客创建良好的业务和人际关系。 3、负责市场调查、分析、预测，提出调整开发市场的可行性建议，广告宣传推销产品，及时提供售后服务，保持与顾客充分良好的沟通。 4、定期策划进行顾客满意度的测量。 5、负责对本部门各岗位工作人员的工作过程、工作业绩和考勤情况的监督审核，汇总分析，不断提高服务意识和服务效率。 6、负责销售计划综合平衡，以及对业务员的监督审核工作。 7、负责对供方和选择评定，根据供货业绩再评定。 8、统筹采购计划管理，安排在合格供方中采购，确保采购物资质量满足需求。 9.负责对业务销售客户的计划管理，以及综合协调管理和客户满意度。 （三）、采购员工作职责 1、在部长的领导下，负责协调钢板、型材的月度购进、一般辅助材料采购计划和程序购进物资，确保生产、供应及时。以及主要辅助材料（如与生产质量有紧密关系的焊丝、油漆等）计划采购、供应工作，保证生产供应。 2、负责审查供应商提供的有关资质证明及产品合格证明; 3、负责采购原材料的质量、价格等市场调研分析工作，密切关注原辅材料的价格变动情况，负责为部长和公司领导提供决策依据。 4、负责同技术质检部、仓库协调办理采购物资的入库手续。 5、负责同供应方的有关质量问题纠纷的处理工作。 6、负责职工食堂所需物品的采购。 7、负责公司对外维修物品的管理。 8、负责对采购合同执行情况进行跟踪、督促，同时对合同进行存档、登记。 9、负责接、发、保管一切商务来电来函及文件，对供方反馈的意见进行及时传递、处理，