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管理 5S管理培训资料 2012年8月 起源 5S起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，是日式企业独特的一种管理方法。现已被世界各国管理界认同及应用。 简介 整理 整顿 清扫 清洁 彻底的整理 彻底的整顿 彻底的清扫 素养 5S示例 5S示例 培训概要 仪容仪表篇 日常行为规范篇 待续 仪容仪表篇 头部 面部 手部 着装 个人卫生 头部 头发不做异样颜色 、颜色要统一 不准留光头，发不过肩 不准工作时间戴帽子 面部 女士要求化淡妆、忌浓妆、艳妆或不化妆 男士忌留胡须 耳部配饰简单大方，忌怪异夸张配饰 手部 指甲需干净整洁，允许涂抹淡色指甲油，忌色彩突出颜色 男式禁止留长指甲（小手指除外） 着装 员工在工作时间内必须着规定正装 上身 衬衫—除规定工服或以白色为主色调 同时可配黑色、深蓝色西服 下身 男士：黑色、深蓝色西裤、深色袜子、黑色或棕色皮鞋 女士：黑色、深蓝色西裤或裙子（以膝盖为准上下不得超过10cm），黑色、肉色袜子，黑色或棕色船鞋 忌穿长桶皮靴、凉鞋、拖鞋 个人卫生 勤洗澡、勤换衣， 保持穿戴整洁 忌异味、脏、乱 新注意事项 周末值班人员着工服上岗； 办公室衣柜最多存放3套衣裤、 3双袜子、2双鞋 概要 纪律规范 行为规范 电话礼仪规范 称呼礼仪规范 办公环境规范 纪律规范 严格遵守公司作息时间，工作时间不得无故串岗、睡觉、闲聊、吃零食或做其它与工作无关的事 纪律规范 不得在办公区域内 玩扑克、打麻将、 玩球、踢键球、 下棋等 纪律规范 禁止在工作时间 玩电脑游戏、观看 与工作无关的影视 作品 纪律规范 不允许谈论有损公司形象及有害公司利益的事，不允许谈论公司领导及员工的私事 公司范围内禁止吵闹、吵架、斗殴、搬弄是非或其他扰乱工作秩序的行为 纪律规范 严守公司秘密，未经公司许可不得向外界透露公司的技术资料、财务状况、商业机密等 行为规范 工作时保持庄重，坐姿、站立得体；椅子应放到指定位置后再坐，离开坐位后需将椅子放回指定位置后方可离开。 行为规范 公司内与同事相遇 应主动微笑点头示 意，与上司相遇时 应主动问候 行为规范 进入他人房间前，应先轻轻敲门示意，得到对方允许后方可进入。关门时不得大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要适时说：“对不起，打断您的谈话。” 行为规范 在通道、走廊里遇到 上司或客户要礼让，不 得抢行；进电梯请职位 高（或年长、女士）先行， 出电梯请职位高（或年长、女士）先行。 行为规范 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得双手交叉抱在胸前 行为规范 借用他人物品需得到他人同意，使用后按时归还到原处，如有急用也需先和物主沟通后再自行取用 行为规范 禁止随意翻阅同事文件，如有急事需得到对方同意方可翻阅 电话礼仪规范 电话打进时，须在三声铃响内拿起话筒 电话礼仪规范 通话时先问候，如：“您好！”总机转接分机或分机间转接时，说：“请稍等，现在帮您转接”；接听电话的音量要以不影响他人工作为准 电话礼仪规范 接听重要领导电话时需先了解对方姓名、事由方可转接给领导；领导不在时，需将对方姓名、事由作好记录待领导回来时转交至领导 电话礼仪规范 不允许使用办公电话处理私人事务； 接打私人电话需在3分钟内完成， 如遇特殊状况可在 非办公区域内处理 称呼 工作时间内，下级称呼上级应称呼相应职位。如：主管称“主管”，部门经理称呼“经理”，公司领导称呼“副总经理”、“总经理”，或简称“总”。称呼前加姓以进行区分；上级称呼下级可称呼姓或全名，不得称呼小名或昵称 ；平级之间可称呼姓或全名 办公环境规范 办公桌、椅要摆放整齐，座椅需放在办公桌下，如不能放在办公桌下的座椅应紧靠办公桌，以办公桌为中点摆放。 办公环境规范 办公桌面要求：电脑一台（办公桌正中间）、电话一部（左上角）、笔筒一个（右上角）、手机（电脑屏幕左侧）、文件框一个（同样的办公桌摆入同样的文件框、公司统一配备）、台历一个（电脑屏幕右侧）、水杯一个（靠近右手边），按总经办要求放到规定位置上。 办公环境规范 工作用品：所存文件要装订成册，不能超过7个，所存放文件使用时间为7天-30天内用到的，且摆放整齐； 生活用品：允许有一个抽屉摆放私人物品，要求