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制造企业服务化：概念、特征及驱动力研究述评 　　内容摘要：制造企业从以关注有形产品为重点到以关注服务提供为重点的转变被称之为制造业服务化。本文对制造业服务化相关文献进行了梳理，从制造业服务化的定义、特征、转型驱动力等方面对现有研究展开了述评，并在此基础上提出该领域未来的研究方向。 　　关键词：服务 制造业 制造业服务化 　　问题的提出 　　从过往大量管理研究文献研究来看，学术理论界几乎一致建议或强调：为适应当前竞争环境、构建竞争优势，制造企业应该在一定程度上如何把服务有效整合进他们的核心提供物（有形产品）当中（Wise， R.et al.，1999），从而使得曾经依附于产品上的价值将大大增加。同时有关学者也认为：为获得生存、成长和发展，制造企业应该根据动态多变的市场竞争环境进行组织重构、资源重置，以及适应性文化再造，以成功实施制造业服务化商业模式的转型。从事该领域研究的学者研究发现：在当前竞争环境中，若仅提供以产出成果（有形产品）为主要提供物，企业将面临生存、发展的困境和压力，实施制造业服务化转型（制造与服务的有机融合）是当今制造企业商业模式变迁和演化的重要路径，是解决当前制造业面临困境（产品同质、利润率下降及顾客需求异质）的有效手段（Veronica Martinez et al.，2010）。 　　鉴于顾客更为复杂的需求的增强，过往均衡及游戏规则的打破，组织行为的适应