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护患沟通经验谈 　2008年03月27日 　来源：医学护理网 　【大 中 小】 ? 　　另外，平时我还注重称谓、微笑、文明用语、行为语言在临床护理中的应用。 　　1、称谓：称谓得体就象行个见面礼，使对方获得心理上的满足，使相互之间的沟通交流顺畅，交往成功。对于患儿要努力记住他的名字，可以直呼他的小名（即家属的爱称），或我们给他起个爱称；对于家属可称“凡凡的爷爷”“诚诚的妈妈”，即患儿的名称+关系。切记：不要单纯以床号作为人的代称！ 　　2、微笑：微笑意味着接纳、宽容，往往给人以温馨的感觉，容易令人产生信心与勇气。我给病人最深的印象就是笑，一脸笑。但微笑也应注意环境与场合，在不应微笑的场合，切忌这一表情！如抢救时，否则会让人觉得你缺乏同情心而遭反感，也就会失去患者及家属的信任。 　　3、文明用语：文明用语体现了一个人的素质与修养。在护患交流中，使用文明语言往往可起到事半功倍的效果。 　　请：“请”字在护理实践中应用相当广泛且频率高，它往往是取得他人配合的关键字眼。如：“请协助扶好小孩的手”，其中“请”字代表着尊重，而这一句话代表着对患儿的关心。输液时，由于小儿活泼好动，婴幼儿不由自主地活动，往往会使输液渗漏，增加患儿的痛苦。如果患者能够协助扶好患儿的手，这种状况就可避免等等。所以，希望护理人员在临床护理中，在人际交往中，要善于用“请”，要用好“请”。 　　谢谢：当患者给予配合时，千万别忘了说“谢谢”，这“谢谢”一方面代表着你的感谢与礼貌，另一方面是对其配合结果的肯定，体现了的他的价值，促进了他的积极性，以后会更加配合我们的工作。 　　对不起：适当地说声“对不起”是必要的，当你偶然失误时，及时地道歉显示了你严谨求实的作风，给人以诚实、谦虚、可信的感觉，对方自然而然地体谅你，给你机会。切记：这样的失误不可过多。须有改正的决心与行为！ ?　　再见：尽量不要在患儿出院告别时说“再见”。你一说，家长心里会不舒服：“你希望我们再住院吗？”可以说些关心、祝福的话。如出院后仍需休养一段时间的患儿，此时可提醒：“回家好好照顾，注意休息，加强营养。”“路上小心，请走好！” 　　4、行为语言 　　通过一些有意识、无意识的动作，传递着护士关心、体贴患儿，努力创造整洁、舒适、安静、安全的就医环境，促进患儿早日康复的情感。如梳一梳，摸一摸，帮一帮，教一教等等，患者则通过对护士体态语言的观察，深深感受到护士的关爱发自内心，从而更加理解、尊重护士，配合护理。 　　我欣赏海尔集团总裁张瑞敏的一段话：“什么叫做不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫作不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”我所做的事都非常简单、容易，相信大家会做得比我更好！ ?　　常见护理问题之我见　　1、护士进出病房，不知道关门，叮嘱后仍不记得。我觉得这是一个责任心的问题，是服务意识不强的表现。无论你出于何种原因，既然你选择了护士这个职业，就应以护士的标准要求自己。在工作中，你的一言一行都反映出护士的素质，代表着护士的形象、医院的形象。医疗行业是一个服务型行业，我们每一个员工都是医院的窗口，折射出医院的文化、管理、形象。医院强大了，我们的荷包才会充实。而医院的强大需要经济效益与社会效益的双丰收。要想经济效益与社会效益双丰收，就需要构成医院主体的全体员工的用心创造，精心呵护，齐心协力，所以作为医院职工要注意个人言行的修养，尤其是工作时的态度言行。 　　记得医务人员职业道德规范中第一条即要求“急病人所急，想病人所想，时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。”护士进出病房时应做到三轻：说话轻，走路轻，开关门轻。尤其是中夜班护士。如是为了病人好，需开门窗通风等原因，应向病人解释清楚，否则病人会感觉你不关心他，态度不好；如你是因为一时忘了关门，请你记起时回去将门带上；如你是因为病人态度不好、言语不礼貌，听到了赌气不关，你可以重话轻说，柔中带刚，点到为止，微笑地警告他：“请你礼貌些”“请你尊重我”，随即将门轻轻带上。病人会感到自愧，有的当时向你道歉，有的以后用行动表示，配合你的护理。如你因腾不出手关门，可以客气地请病人帮忙关门，别忘了说“谢谢”。 ?　　——服务有两个不同的层次，被动服务与主动服务。 ?　　——在一定的服务模式里注入精神的关怀，便会更周全、更细致、更有针对性。 　　2、病人家属不喜欢新护士打针，尤其是重病人。怀疑新护士的水平，以免孩子受罪。“打几针都打不进，问她问题半天答不上来，态度还不好。”患儿家属不喜欢新护士打针，这是一个普遍现象；如果新护士长期不打针，其静脉穿刺技术就得不到提高。如何解决这个矛盾，对于刚分来的新护士可以试试以下方法：首先想想病人不让你打针的原因：信任？技术？态度？知识？　　如何取得