二级人力资源管理师考试题设计方案题1.doc

二级人力资源管理师考试《专业能力》方案设计题及答案 1、下列为某公司办公室主任的岗位职责： （1）协助公司领导做好重任决策、重要工作部署和上级领导重要批示的贯彻落实，并根据公司领导的要求进行督促检查：协助领导处理各项行政工作事宜：负责协调各部门的工作。 （2）综合掌握本公司主要工作情况和问题，组织调查研究。 （3）负责做好上级单位、地方政府领导视察、检查、调研的安排和接待工作。 （及时了解和协助公司领导处理突发性问题。 该公司准备实行竞聘上岗，因此要对候选人做选择性测评。请为该公司人力资源部撰写一份选拔性素质测评的工作方案。 答案：（1）根据工作职责确定办公室主任的胜任素质模型。在此基础上确定测评标准体系，明确测评指标以及相对权重，具体可参见表1。 序号 胜任特征 测评指标 权重（%） 得分 1 执行能力 执行能力 15 2 沟通协调能力 沟通协调能力 15 3 督导能力 督导能力 15 4 应对突发事件能力 应对突发事件能力 15 5 战略性思维 战略性思维 10 6 调查研究能力 调查研究能力 10 7 协作能力 协作能力 10 8 表达能力 表达能力 5 9 自我管理能力 自我管理能力 5 每个测评指标的评分标准可根据实际情况来确定。这里以“沟通协调与协作能力”为例，采用5级评分标准，其评分量参见表2。 指标 名称 指标 等级 指标等级定义 得 分 沟通协调与协作能力 E级 很难与他人进行沟通和协作 1 D级 能与他人进行简单的沟通、简单的协作 2 C级 可以运用一定的方式，协调与团队成员的关系，营造团队的合作气氛 3 B级 能够运用各种沟通方式如语言表达等，协调与团队成员的关系，营造团队的合作气氛，具有良好的团队精神 4 A级 能够根据客观情况的变化，进行自我心理调试。善于运用各种沟通方式如语言表达等，协调与团队成员的关系，营造团队的合作气氛 5 （2）组建测评小组，小组成员要求有工作经验，有公正之心，原则性强，作风正派，掌握测评技巧，有主见等。 （3）选择测评方法，如无领导小组讨论、结构化面试、公文筐测试等，不同的测评方法有不同的适用范围，建议表3。 测评方法 测评的指标 无领导小组讨论 沟通协调能力、应对突发事件能力、战略性思维、协作能力、表达能力 结构化面试 战略性思维、调查研究能力、自我管理能力 公文筐测试 督导能力、应对突发事件能力、战略性思维、调查研究能力 （4）设计测试题目。 （5）确定测评时间和地点。 （6）培训考官，统一测评标准，握一致的宽严制度，克服测评容易发生的心理偏差。 （7）发布招聘信息，运用筛选简历和求职申请表的方法，对应聘者进行初步筛选。 （8）对筛选出来的应聘者进行测评。 （9）测评结果处理，比较、产生测评报告，确定最优人选，作出最终决策： （10）认真总结，为下次招聘工作提供经验教调。 2、某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期3天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训调查表。 请根据上述情况，为该企业设计一份培训调查表。 评分标准： （1）符合题意，要点清晰，内容充实； （2）语言精练，层次清晰，逻辑性强； （3）开放式问题与封闭式问题相结合。 答案：培训调查表 课程名称 日期 讲师 你是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 是[ ] 否[ ] 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有帮助的部分为何处？ 分项评估 课程内容 请提出改善意见 1、结构 好 较好 一般 差 2、气氛营造 好 较好 一般 差 3、练习活动 好 较好 一般 差 讲师表现 1、专业能力 好 较好 一般 差 2、讲授技巧 好 较好 一般 差 学员参与度 1、本人参与度 好 较好 一般 差 2、其他学员参与度 好 较好 一般 差 总体而言，请您为此培训打分（总结满意度为100分）。 除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ 总体而言，请您为此培训打分（总结满意度为100分）。 除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ 恳请您对此次培训提出意见或建议： 姓名： 部门： 3、H公司是一家民营服装企业，在创业初期，该公司只有员工30余人。由于业务繁忙，公司一味追求降低成本、提高销售额，没有及时建立科学的绩效考评体系，尤其是没有建立针对管理人员的绩效考评体系。这几年公司发展非常迅速，业务量持续上升，员工数量由过去的30余人猛增到800余人。随