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漫谈供应链管理的主要内容（曾祥云） 在一条典型的供应链中，厂商先进行原材料的采购，然后在一家或多家工厂进行产品的生产，把产成品运往仓库作暂时储存，最后把产品运往零售商或顾客。为了降低成本和提高服务水平，有效的供应链战略必须考虑供应链各环节的相互作用，由此引出了企业供应链管理的概念。供应链管理是以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对传统的商务活动进行总体的战略协调，对特定公司内部跨部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界的运作进行协调控制的过程。实现企业供应链管理，首先应弄清楚供应链管理的主要内容。在这方面，不同学者根据自己的兴趣和理解分别提出了各自的看法，例如我国著名的供应链管理专家马士华教授认为供应链管理主要涉及供应（Supply）、生产计划（Schedule）、传统物流（Logistics，主要指运输和存储）和需求（Demand）四个领域（见图1），包括以下内容：战略性供应商和用户合作伙伴关系管理供应链产品的需求预测和计划供应链的设计（节点企业、材料来源、生产设计、分销系统与能力设计、管理信息系统和物流系统设计等）企业内部和企业之间的物料供应与需求管理基于供应链的用户服务和物流（运输、库存、包装）企业间资金管理基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理 图1： 供应链管理领域 Douglas M. Lambert Martha C. Cooper 则从客户关系管理（Customer Relation Management）、客户服务管理Customer Service Management)、需求管理(Demand Management)、订单完成管理(Order Fulfillment)、生产流程管理(Manufacturing Flow Management)、采购管理(Procurement Management)、产品研发管理(Product Development Management)、退货管理(Returns Management)八个方面对企业供应链管理进行了描述，强调企业要从单一的面向职能的管理，转为面向以供应链为基础的整个链的过程管理，并认为成功的供应链管理应重点考虑以下九个管理因素：计划和控制的方法(Planning and Control)、工作流结构(Work structure)、组织结构(Organization Structure)、产品流的结构(Product Flow Facility Structure)、信息流的结构(information Flow Structure)、管理方法(Management Methods)、权利和领导结构(Power and Leadership Structure)、风险和回报(Risk and Reward structure)、文化背景和态度(Culture and Attitude)。其中前五项是物理和技术方面的因素，这些因素是可见的、可衡量并易于操作的，后四点则是管理和行为方面的因素，它们比较难以把握和控制。S imchi－Levi, D.等则认为供应链管理主要集中解决如下七个关键问题：销售网络的构造、库存控制、配送战略、供应链集成和战略伙伴、产品设计、信息技术和决策支持系统、顾客价值。这些问题涉及到许多方面的活动，从战略层次到战术层次一直到作业层次。 可以看出，目前对于供应链管理可谓仁者见仁，智者见智。其实，与其他任何管理方法一样，供应链管理有自己的思想、组织、方法和技术体系。那么供应链管理的指导思想是什么呢？供应链管理的指导思想可以简单地归纳如下三句话，即市场拉动、全局最优、战略合作伙伴关系：1、市场拉动—以顾客和最终消费者为经营导向，努力按顾客和消费者的期望提供他们真正想要的产品或服务，由市场需求拉动生产和供应。如表1所示： 1供应链管理的市场拉动思想 以前的管理模式 供应链管理（SCM） 市场机制 ? 推进型市场机制（厂家主导） ? 厂家引导需求 ? 通过库存调整引导市场 市场机制 ? 牵拉型市场机制（顾客、零售商主导） ? 顾客需求、市场机制变化迅速 ? 滞销商品的压力 企业方针 ★ 追求企业的优势 ? 部分最佳 ? 从企业角度看问题 ? 转包与承包的关系、胜者与败者的关系、成功与失利（win-lose）的关系 ? 面包（可分配资源）的争夺 ? 已有商品的束缚 企业方针 ★ 追求让利顾客 ? 实现全面最佳 ? 从顾客的角度出发 ? 伙伴关系、双赢（win-win）的关系 ? 创造面包（可分配资源） ? 创造新的需求 2、全局最优—在既定的顾客服务水平前提下，追求供应链总体效益和总体效率的优化，以降低供应链总成本，缩短供应链总交货周期为原则对企业的供应、生