课程介绍_项目中的沟通技巧与冲突解决机制201111209.docVIP

项目团队的沟通技巧与冲突管理 课程特点总结：强调通过项目管理者、参与者 “人际技能”的提高，提高项目团队运作效率，将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内 培训全过程穿插案例讨论及角色扮演场景练习，保持高度的互动性。 系统阐述职业沟通中的关键要点与技巧，以及体系化的冲突解决机制， 通过培训前的调查，挖掘企业项目运作过程中常见的沟通问题及冲突案例，用以课堂讨论 培训后跟踪将采用应用层跟踪(Application-level) 方式进行，即在培训之后有针对性地对学员进行调查， 课程背景：很多研究表明，在职业场合中员工良好的沟通技能可以极大地提高企业的运作效率，同时也是员工个人职业发展的重要手段。良好的沟通技能可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免资源的内部消耗。 项目经理作为弱势经理人，其职能在本质上不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。在项目经理人的职业素质中，需要更多的团队技能、更加灵活的沟通技巧以及更强的对组织与个人的影响力。项目经理使项目取得成功的能力，与企业管理者使企业获得生存的能力是更为接近的，这些素质与技巧可以使得项目能够获得更多的资源，使得管理更为高效。 项目经理所需要的管理沟通技能一般分为三个层面（1）职业化的沟通素质与技能（2）团队组织与领导力（3）机制化的冲突解决能力。 沟通技能方面非常强调因人而异的职业沟通技能，避免情绪化问题以及自我意识造成的沟通障碍，领导力层面更加注重在没有职位权力的情况下对团队的激励与带动，冲突解决上则需要更加系统化、有建设性的方法应对项目中必然会出现的各种冲突。 本课程将从这几个层面入手，帮助学员建立起完整的职业化沟通理念，结合对企业实际案例的讨论，使学员能够在沟通技能领域掌握正确的思路。 1、课程时间：3天 2、课程对象及要求： 项目管理者及项目参与者 企业各层次管理人员 对某一领域的工作或业务负责的基层员工 3、课程特点：（1）全互动式教学 课程中所有的知识点全部采用案例分析、角色扮演的形式进行分析及讨论，避免乏味的讲解。在整个课程过程中，案例、游戏会占到60％以上的时间，以此保证两天课程的高效性。 （2）面向实际案例 为确保课程内容贴近工作实际，我们将大量采用用户企业所提交的实际项目案例作为课堂讨论案例，将其充分结合到课堂知识中。这要求在培训开始前的两周，客户有专人和培训师配合，在内部进行问卷调查，对工作中所面临的实际问题进行讨论，并提交响应的问题描述。 4、课程目标： 培养职业场合的人际沟通技能，建立专业的沟通习惯 以正确的思路及体系化的机制，处理项目运作中的各种常见处突，使冲突对项目目标变得可控、有益 建立良好的团队技能及团队行为模式 5、课程安排：第一天： 项目领导力与职业场合中的人际沟通理论第一部分： 项目中的领导力项目经理从来都不是“老板”，而是能够为项目团队带来热情与动力的“Leader”,他们是指导者与激励者，将项目向正确的方向推动。 案例1： 通过一个典型案例，讨论项目经理所面临的各种问题与挑战，以及一个项目领导者所需要具备的领导能力与特质 项目环境下的领导力构成 项目环境下领导力的主要挑战 项目经理的角色与必的领导特质 第二部分： 项目中的人际技能（MBTI） 人与人之间的沟通是复杂的，人有些特质是无法改变的，沟通的基础是尊重这种差异，并且欣赏每一种特质所带来的积极作用，学会用因人而异的方式进行沟通，而MBTI理论是自我了解与了解他人的有效工具 一个典型的情景 ―― “案例2”的讨论 案例2 是一个有关团队内部人事安排的典型场景，对案例2的讨论旨在明确对所有“分歧”、“冲突”的思考要点，即人与人是不同的，沟通的基础在于对对方的了解，而 不是自己的主观感受 MBTI理论的起源与应用 自测与问卷评测，以及培训学员的重新分组 为便于后续的讨论，这里学员会进行一个简单的测试，并根据测试结果重新进行分组，后面的讨论将在小组间进行 8个重要的MBTI指标对沟通的影响 内向与外向二分法与工作动力 实感与直觉二分法与认知分歧 思考与情感二分法与决策导致的矛盾 判断与认知二分法与工作的计划性 建设性地运用类型差异，指导团队的建设与沟通角色游戏： 关于案例2的角色扮演练习 这一环节分为两个部分 （1） 针对案例2的分组讨论，以及形成相应的建议文档 （2） 根据讨论的结果，在小组之间进行相互的角色扮演练习，并由对方小组给出其方案是否可行的建议第二天： 项目团队、干系人与冲突解决机制第三部分： 构建项目团队与团队行为模式分析好的员工未必能构成一个高效的团队，人、团队、组织具有复杂的多样性，只有当尊重这一点，并且能够正确地引导、利用