上海地铁客运、消防资料.docVIP

大客流预案 对外 限流方法：1、关闭部分进站闸机 2、关闭部分TVM 疏散：1、关闭所有进站闸机 2、关闭所有TVM 3、开启专用通道 4、有必要时打开消防通道 对内 引导乘客 疏散乘客 关闭自动扶梯 稳定乘客情绪 逃生线路 大客流处置： 1、站台：服从站长安排、疏导乘客 维护好站台秩序、防止乘客掉下股道 利用电喇叭（小蜜蜂）做宣传工作 2、售票：听站长指挥、保护票款安全 做好疏导工作、维护车站秩序 发放致歉信和赠票，做好退票记录，告诉乘客七天内全网络车站均可退票。 事故处置原则：属地管辖、各负其责、优先抢救伤者、尽快恢复运营 记录时间、地点、要写报告 十不准 不准空岗 不准嘻岗 不准晚开门 不准晚关门 不准漏巡视 不准弄虚作假 不准违规张贴 不准乱扔垃圾 不准私自带截票卡、票款 不准吸烟 五项服务承诺 窗口服务实行首问责任制，讲普通话，使用十字文明用语（您好，请，谢谢，对不起，再见） 首末班车正点运行 列车延误15分钟以上，办理退票并致歉 地铁服务热全年24小时为市民服务 革命伤残军警、烈士家属、离休干部、上海市盲人证免费乘坐地铁，七十岁以上老人凭老人卡非高峰时段免费乘坐地铁，对残障人士提供特殊服务。 道床伤亡 站台岗：1、按PEP截停列车 2、汇报站长、车控室 3、找2个证人留手机、地址 4、服从站长安排 “从自动扶梯上摔下导致乘客受伤”的应急预案站务员：1，首先通知值班员，站长。2，清空自动扶梯上的乘客后关闭自动扶梯，寻找至少2名目击证人，留下联系方式。3，把自动扶梯用警戒绳围起，并挂出“设备维修”牌。4，听从站长安排，和站长一起救治伤员，乘客伤势严重，先简单处理，等待120急救车。 应急封包样：扩音器红白绳引导棒防毒面具活性炭口罩? 报警系统： 单点报警：a）防火阀动作 b）BAS模式输出 c）门禁释放 d）AFC三杆落下 两点或多点报警：a）门禁释放 b）防火卷帘门动作 c）三类负荷切除 d)AFC三杆落下 e）BAS模式输出 f）消防广播 g）防火阀动作 h）残疾人直升梯迫降首层 灭火器使用： 压力检查，指针需在绿色区域内方能使用（其他区域一律不能使用） 站在上风处（判断哪个方位是上风处：手指触舌，高举，哪儿凉哪儿就上风咯） 离火源1.2M处 拔下插销 手持喷管 对准火源根部 注：CO2灭火器需手持塑料处；电器着火应切断电源，不能用水制型灭火器 4120 1、报警信号时，有红灯闪烁，蜂鸣器响 按报警确认按钮，红灯常亮，报警器消音 根据现实内容报调度（内容：车站、名字、人、报警地点、设备状况）做好相关记录 按下复位按钮，报警状态恢复正常