礼仪笔记.docVIP

第一期 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片 ； 、激将法：递送同时讲 能否有幸交换一下名片 能否有幸交换一下名片带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选 、三大禁忌： 择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打 领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常 挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员） 、领带下端箭头在腰带 扣的上端 （西服一般不扣最下面的扣子， 合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处， 这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、 次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式） ；纯毛；单排扣。 第六、 形式规矩意义：提高个人素质， 第六、七期 形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象 「例」双方通电话，应由谁挂断电话？ 地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。 职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、 过分紧身。 商务交往称呼四忌：无称呼（喂，……） 、替代性程序（6 号） 、地 方性称呼、称兄道弟。 「例」礼貌服务三要素： （1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语 对不起、？ （3）热情三到： A.眼到 眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视 眼到 时间：注视时间应在相处总时间的三分之一） ； B.口到 口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来） 口到 C.意到 意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑 意到 不亢，如笑时露上面六个牙齿） 。 第八、 第八、九期 沟通技巧 国际上对商务礼仪的解释是商务人员的沟通技巧， 实际上是如何在商 务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面： （1）自我 定位； （2）定位他人； （3）遵守惯例。 商务人员须知的基本职场交谈忌语六不谈： （1）不能非议国家和政府； （2）不涉及秘密； （3）不涉及交往对象的 内部事务； （4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人； （5） 不谈论格调不高的问题； （6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有私人问题五不问：第一不问收入（痛苦来自比较） ，第二不问年纪（特别是 临近退休者和白领丽人） ，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个 人经历（英雄不问出处，重在现在） 。 第十期 形象设计 商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族 形象。 何为商务礼仪中的形象？：即外界对我们的印象和评价。 形象构成的要素：知名度和美誉度。 形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象 重于一切设计个人形象注意两个方面： （1）设计个人形象最重要的是个人定位。 （2）首轮效应决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初 次交往中，留给人的第一印象是最重要的。 个人形象六要素： （1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男 性头发不要长于 7 厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 （2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。 （3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。 （4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。 （5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。 （6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守 法；遵时守约。 「女性商务人员化妆」 基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三点基本注意事项： （1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼 影应自然过渡； （2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准； （3）化妆要避人。 第十一期 商务礼仪的基本特征 微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征： 1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为多次少取 ，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介 绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾 主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权） 主人按职务