卓达物业社养手册4.docVIP

一、机构流程图 社养中心机构流程图 二、服务流程图 社区养老服务流程图 需 回 求 访 培训部工作流程图 信息调度服务流程图 一、正常服务流程图 二、应急方案流程 资源整合工作流程图 老年大学模式流程图 家政组服务流程图 输出组服务流程图 94 家庭综合服务员 家庭保洁服务员 家庭育儿服务员 家庭保健服务员 家庭钟点服务员 大学 校长 综合管理员 家庭助理 老年大学 培训主管 培训部 餐饮项目员 医疗项目员 文体项目员 综合管理员 前台调度员 老有所安服务员 老有所医服务员 老有所为服务员 老有所学服务员 老有所乐服务员 老有所养服务员 信息调度 资源整合 服务输出 社养中心经理 老 人 需 求 服 务 调 度 服 务 输 出 老有所养类服务 老有所乐类服务 老有所学类服务 老有所为类服务 老有所医类服务 老有所安类服务 老有所惠类服务 招聘 培训 分工 检查 洽谈 签协议 跟踪 自营服务 外委服务 服务需求 老人来访 老人来电 前台接待 软件弹屏 信息调度 老有所安 老有所医 老有所为 老有所学 老有所乐 老有所养 紧急需求 应急副组长 应急组长 应急协调员 一管辖区 二管辖区 三管辖区 九管辖区 八管辖区 七管辖区 六管辖区 五管辖区 四管辖区 综合 医疗 文体 餐饮 教育 资源整理 合作单位资质质 市场行情了解 社养中心 综合分析 信息调度 资源整合 物业总公司 社养中心 美 术 书 法 刺 绣 校长助理 拟定大学方案 老年大学校长 综合管理员 张贴招生广告 各室布置 各室布置 张贴招生通知 填表登记 工作流程图 上报审批 计划教材及教科书 老年教师岗前培训 学生分班 编 织 内勤保障 档案资料 日常办公用品 协助购买教材 专业学校招聘 张贴招聘 居委会、妇联及再就业服务中心招聘 用 户 需 求 接待登记用户 接待报名者并登记 家庭助理派工并打印派工单 档案保存 家庭助理培训 输出入户服务 继续培训学习 建立家庭助理数据库 家庭助理与用户签订合同 走访 回访 监督 考核 专职型家庭助理 松散型家庭助理 家庭助理每周回公司开例会 家庭助理服务完成 家政保洁类 家庭教育类 家政服务类 家政护理类 阶段解除合同 服务需求 电话来访 微机系统弹屏 老人来访 收费服务 财务缴费 进行服务 服务完毕 持单返回 免费服务 进行服务 服务完毕 住户签字 持单返回 前台交单 正常派工 派工单 持单入户 非正常派工 紧急情况3分钟内赶到 进行服务 服务完毕 补发派工单 住户签字 持单返回 财务缴费 定期走访 卓达物业社养部 考核 保健 护理 保洁 烹饪 专业技能 服务礼仪 员工守则 社养模式 心里咨询 规章制度 人员登记 培训部 新入职员工