精益管理评价体系实施标准2-产品与质量200.pptVIP

* * 精益管理评价体系 ——产品与质量 二OO五年七月十九日 7.7 产品与质量 7.7.2 用户满意 7.7.1 适时供货 7.7.3 产品技术 7.7.4 质量保证 精益管理评价体系 产品与质量 精益管理评价体系 产品与质量 用户满意 7.7.2 用户满意 1、建立由企业经营者挂帅的推进用户满意组织保障体系，并有效开展活动。 评价企业推进用户满意工程的实际效果。 重点： ——组织保障体系 ——责任部门与人员职责明确，用户满意工程在企业内切实开展 ——2005年企业用户满意工程开展目标与实施重点计划。 2、制订适用于企业外部顾客和内部顾客满意的实施规范与测量评价标准。 重点： ——内外部顾客明确 ——用户满意工作实施规范（内外有别，具有可操作性） ——用户满意工作评价标准 （尽可能做到定量化，具有可操作性） 精益管理评价体系 产品与质量 用户满意 3、建立使员工了解用户需求和期望的渠道，并调动员工积极响应。 重点： ——员工与企业在用户满意工程中的信息沟通渠道 ——如何调动员工积极性，在实际工作中自觉满足用户需求 精益管理评价体系 产品与质量 用户满意 4、企业应有定期了解顾客需求和期望的方法，并对这些方法的适应性、有效性进行分析改进。 重点： ——定期 ——企业获得用户需求和期望的方法、渠道和责任部门。 精益管理评价体系 产品与质量 用户满意 ——企业分析用户需求和期望的方法和责任部门。 ——对了解用户需求的方法进行评审，并纳入企业管理流程。 5、企业应定期开展有效的用户满意度测量，评价用户满意工作效果，并将用户满意测量的信息用于改进活动。 重点： ——定期 ——企业用户满意度测量结果（内、外部）。 精益管理评价体系 产品与质量 用户满意 ——企业如何利用用户满意度测量信息开展改进工作。 ——将PCDA循环贯彻整个用户满意活动中 精益管理评价体系 产品与质量 产品技术 7.7.3 产品技术 技术业绩 技术竞争性 技术可持续性 评价企业的先进技术的运用及产品开发机制的形成。 技术业绩 评价内容：新产品产值率 跟踪内容：新产品利润、投入产出比（在评价中了解相关数据进行参照） 精益管理评价体系 产品与质量 产品技术 新产品利润指新产品利润与企业利润之比； 投入产出比以规划部定义为准。 新产品产值率= 新产品产值数 工业总产值 ×100% 指标说明： SVW、SGM新产品期限2年，其它产品5年。 精益管理评价体系 产品与质量 产品技术 技术竞争性 评价内容：专利申请与批准数、标准制订数 ；科销率 跟踪内容：新产品完成数（在评价中了解相关数据进行参照，但对由于自身原因造成的新产品延期将酌情扣分） 精益管理评价体系 产品与质量 产品技术 指标说明： 科销率= 科技创新活动经费支出总额 累计销售收入 ×100% 精益管理评价体系 产品与质量 产品技术 技术可持续性 评价内容：产品研发的中长期规划；技术开发管理体系完善度 跟踪内容：产学研项目比例、企业研发用仪器设备投资力度 （在评价中了解相关数据进行参照） 精益管理评价体系 产品与质量 产品技术 指标说明： 技术开发管理体系完善度： 集团技质部将依据各企业填报的《企业技术开发能力评价体系调查表》给出明确评价。 精益管理评价体系 产品与质量 产品技术