试题三.基础销售技巧.docVIP

试题三.基础销售技巧 标准程序 1：进店问候 2：接待顾客 3：询问要求 4：推荐货品 5：促成销售 6：完成付款 7：包装递送 8：送 客 终端导购不得接触顾客的（现金），一经发现和查实将调岗或扣款（特殊店铺除外，顾客如有需求可陪同前往） 账务处理--- 认真做好台账和电脑销售输入，电脑做一笔（销一笔），保证库存的准确性； VIP管理基础，赠品登记每周（二）传真至公司； ； 早晚点数时，并检查每个货架上货品是否整齐、规范，如有空缺，立即（填补）。 发现货品不足时，在下午规定时间和当天销售掉的一起填入（补货单）； 每天早晚点数，当实际库存与账面数不相符时，及时通知（店长），采取（复点）或（查账）的方法找出原因，当确认有误差时，要及时通知上一班人员、店长、业务，以明确责任人； 收货的要求：核对（货号）、（尺码），外包装是否有破损，收到有误及时通知商控部并通知出货方； 退回的要求：（包装袋）、吊牌完整，特价纸撕掉和调拨单上的注明； 赠品管理： 店铺的促销赠品应按要求赠送顾客，营业员不得（挪用或私人占有）； 所有赠品，名称及商品编号应写明在报表和（小票）上； 赠品的销售金额为（零）； 赠品的进、销、存也需（独立建账）； 发票规范 一货一票，发票上：（日期）、货号、色号、数量、（尺寸）、原价、现价、经手人等，每栏必须当场写上去，数量栏必须一件一件开，不得二件开在一起，不得一栏开两个货号; 退货要求：（原始）发票（复印件也可)必须随报表一起上交。 （勿忘反面！） 是非题：请在括号内填入； 1.换货要求： 当天同一货号换尺寸，可在当天日报表上做换进换出； 不同货号必须按公司要求，从商场走退单，再走销单，并随报表一起上交销单、退单、原始发票（复印件也可）； （ ） 2.拿西服的手势：右手握住衣架顶部，把货品放于胸前。（ ） 用左手轻轻打开衣襟部到足以展示内里的位置。（ ） 3.量裤长的步骤：请您侧身站于试衣镜前（量裤长时看镜子不要弯腰以免量短了） 请您双脚并拢 询问裤腰位置 丈量裤长并询问裤长长度 复述裤长 请顾客入坐休息（递水） 与顾客当场确认改后裤长 （ ） 4. 接电话礼仪： “ 喂，哪位… ” 问答题： 谈谈您对商铺运作的正解？以及对上海正大广场（旗舰店）的整体和个人规划？