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按摩部培训 服务宗旨：服务第一宾客至上，勤俭节约、以店为家、服务是起点突破满意是终点！ 企业精神：团结勤奋、奋发进取、荣辱与共、共创辉煌 企业合格出色服务员是：用一流超常的服务赢得客人的满意，以严谨负责的态度打造企业的品牌。 “人”：参与同舟共济，齐心协力和承担责任是指导我们工作的价值观，“人”是我们最重要的资产。 “产品”：是指我们所提出的出品、服务和设施，它们必须是经过悉心设计和经营的具有高品质，能始终满足我们宾客的需要和期望。 “质量第一”：我们产品和服务的质量必须使宾客满意，只是我们放在优先考虑的目标。 “价值取向”：我们的宾客应该享有在公平合理价格下的高质量的产品，这是我们业务的价值观。 “不断进取”：绝不停留在过去的成绩上，我们要牢记昨日的成功，今日的危机，明日的失败，通过创造性工作不断改进我们的出品和服务并提高我们的社会利益和经济效益。 “荣辱与共”：在9号公馆我们是一个幸福家庭的成员，共同努力携手一起合作创造温馨集体的家园共创辉煌，踏上9号公馆的财富之船，在公馆的商界冲风破浪、同舟共济，早日达到你们成功的彼岸。 “更完善”：我们决不对违反公馆行为准则的现象行妥协，我们要对公司和社会负责。我们保证遵循公馆在公众所承诺的高质量、高标准。 我们的使命： 被公认为全市一流的洗浴休闲经营服务组织。持续不断的改进我们的工作，令顾客完全满意，为企业带来最高利润，并为同行业人士所仰慕 技师培训的目的： 进行方针政策及各项规章制度的培训使我们掌握企业的共同语言和行为规范。 通过技术技能业务知识的培训，让我们尽快的掌握工作要领、程序、方法，尽快达到上岗的必要条件。 通过培训使现有的员工的技能得以提高和充实，使员工具备多方面才干。 通过培训减少工作失误，提高工作质量和工作效率，提高企业效率。 通过培训，建立良好工作环境和工作气氛，提高我们满意感和成熟感。 通过培训提高我们的首创精神和创新精神，提高我们的应用新技术、新知识、新工艺、新设备的能力。 通过培训使我们准确理解上级的意图和所布置的复杂任务。 通过培训使我们理解并掌握企业新发布的命令指示和制度。 培训内容 按摩技师在企业中的重要性：技师是企业的重中之重，是洗浴服务组织的命脉，是企业生存的本钱，是企业的重要资产，可以创造超额的经济价值。技师的服务水平直接影响到企业的营业额及客人的满意程度。 作为一名合格的按摩技师需要具备的条件 勤奋高效率搞生产价值。 有礼貌、面貌好面带微笑，具有良好的素质（一荣、仪表、礼貌、理解、修养）。 平易近人、善于沟通，有预知客人需要之能力。 好学有工作上的知识和技巧。 可信赖、诚实、中心。 服从分配密切配合圆满完成任务。 如何看待客人： 客人是财神（客人是我们的衣食父母，以出色的按摩技法和完美的沟通赢得客人的忠诚） 客人永远是对的（对客人的投诉意见认真耐心诚恳地听取，并改善我们的服务） 客人是义务的宣传员（客人的满意程度可以给企业带来更多的利益） 站在客人的立场考虑问题思考服务、设计服务，在服务的过程中及时完善服务并评价服务最终结果，客人来消费的目的是享受服务。 职业道德 热爱本职工作，具有献身精神 坚持宾客至上，服务第一 做到克己奉，公不谋私利 爱护企业和客人财物珍，惜职业荣誉 坚持一视同，仁童叟无欺 遵守商业道德，开展公平竞争 服务态度 一视同仁、主动热情 耐心周到、体贴入微 礼貌服务、热情大方 认真负责、实事求是 注意与客人的关系（客际关系），突出有以下几点： 对宾客要热情和蔼，说话和气，语言礼貌，微笑相迎，主动服务，热情接待。 对宾客要一视同仁。对不同国籍，不同民族，不同肤色，不同身份，不同年龄的客人都热情相待。 对宾客要耐心周到，有问必答，有问不烦，服务周到，迅速明确，急宾客所急，想宾客所想，帮宾客所需。 对宾客要谦虚谨慎，诚恳，实事求是，欢迎批评，接受监督，知错便改。 仪表整洁，举止文雅，服饰整齐，清洁卫生，姿态严肃，动作轻快，举止端庄，言谈得当。 遵守纪律，廉洁奉公。 仪容仪表 员工的精神面貌被称为企业之脸，仪容仪表的好坏会直接影响到企业的声誉及形象，全体员工必须充分认识到这一问题的严重性。 举止端庄大方，不卑不亢，不当着宾客整理仪表及不雅观动作，站立行走符合行为规范。 员工必须经常保持工装平整，并安指定位置佩带工牌，酒店发的工作服，鞋袜等物品要自觉爱护，做到完好整洁。 员工不得梳怪异发型，应勤剪指甲，保持口腔清洁注意个人卫生。 男员工着装应合体大方，纽扣要扣好，领带领结束紧，不卷衣袖裤腿，穿黑色皮鞋并保持光亮穿深色袜子，不许光脚。头发每两周修剪一次以发髻不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子。 女员工不得披头散发，头发不易过长以不超过肩部为适度，保持淡雅轻装不得浓妆艳抹 ，并避免使用味浓的化妆用品穿肉色袜子，袜口不外露，皮鞋黑色光亮。 注