百货企业如何破解绩效魔方.ppt

 中国.北京. 六大热点分析演讲 百货发展背景分析 连续保持良好发展势头 外资百货企业继续进入 百货发展背景分析 收购兼并:发展壮大的一种方式 买手经营:新模式带来新的利润点? 百货发展背景分析 购物中心业态:对百货冲击很大 新劳动合同法出台:企业成本的挑战 企业效益保持连续增长 课堂提问 企业为什么要做绩效考核? 做好绩效考核工作的最大挑战或困惑是什么? (ask 5 persons) 绩效考核印象图 在全球管理难题的统计中,绩效考核首当其冲 在考核的满意度调查中(2007年/102家零售企业), 外资企业比例最高:平均75%(比06年下降3%) 其次为较为成熟的企业:平均65% (基本持平) 中小企业及民营企业相对较低: 平均42%(上升3%) 问题的原因:企业规范化程度低/对 考核的理解有待提高 经营模式特点分析 零售其他业态(标超+大卖场+便利店)经营模式特点分析 课堂提问 百货业态经营模式特点分析 课堂提问 结论:考核的侧重点不同 绩效考核的印象图 有关绩效考核的怪圈展示 都知道绩效考核重要,但少有人知道它的真正含义 绩效考核不做不行,做了反而引出无穷的烦恼 考核指标及程序越多效果反而越差 绩效考核的印象图 有关绩效考核的怪圈展示 绩效考核就是对考评结果的评估,为了奖优罚懒 绩效考核方案的关键是考核,预算不是关键 绩效考核就是领导定指标,员工去完成,结果论英雄 有关绩效考核的印象 有关绩效考核的怪圈展示 与员工讨论考评结果及改善计划太麻烦,可省略 绩效考核中人力资源部门常常坐”冷板凳” 考核经常虎头蛇尾,甚至成为权宜之计 考核主要是对员工和一般管理者的考核,公司领导可以”免俗” 有了好的考核工具就成功了一半 有关绩效考核的印象 有关绩效考核的怪圈展示 考核过程的形式化 过分追求考核的报表化（样本） 绩效考核是灵丹妙药,一考就灵:忘记了绩效管理是一个永续的工作,公司存在一天,绩效管理就存在一天,不是阶段性的工作 有关绩效考核的印象 有关绩效考核的怪圈展示 绩效考核做好了,管理就上去了 强调企业自身特点,拒绝接受先进理念 考核就是要不断创新,越多越好 考核是人力资源部门的事,其他部门只是配合 绩效考核的基本概念 什么是绩效考核? 绩效管理真正的目的是通过了解员工目前绩效状况中的优势与不足,进而改善和提升员工的绩效; 帮助员工不断提高工作绩效,完成工作目标,而不是仅仅停留在界定员工是好还是不好. 绩效考核的基本概念 什么是绩效考核: 绩效管理是一个经理和员工之间持续不断进行的对话过程; 在这个过程中，经理和员工就工作目标及达成目标需要的资源和支持达成一致; 经理作为员工的合作伙伴和辅导员帮助员工实现绩效目标，达到改善员工绩效，进而改善企业绩效的目的。 绩效考核的基本概念 对绩效考核目的诸多的偏差: 传统绩效考核VS现代绩效考核观念 传统:考核者:警察监督者VS现代:教练/合作伙伴 传统:重结果轻过程VS现代:重过程重结果 传统:重领导下命令VS现代:重员工参与 靠管束员工要绩效VS激励员工提升水平要绩效 结果:员工的心态完全不一样/不反对 自己的方案 绩效考核是一个完整的系统 完整的绩效考核是一个系统工程,有四个部分组成: 绩效计划制定、绩效计划实施、绩效结果评估、绩效结果反馈 绩效考核是一个完整的系统 绩效考核是一个完整的系统 预算制定 绩效考核的前提: 要清晰： 公司组织架构/门店组织架构 部门工作职责说明书 员工职位说明书 计划或指标要有关联性 有关部门能控制/能量化 预算制定 预算制定的黄金定律:不能低于3个月; 预算制定过程中要有员工参与; 有关调查:优秀的预算差距为:正负15%’ 案例分享: 外资企业是如何做预算的 考虑因素:GDP+CPI+历史数据+竞争对手动态+人力资源状况 预算委员会审核 预算制定 案例分享:ST的年年终会议/邀请一线员工参与 案例分享:ST将年度销售额分解到每一天/购物中心的工作作风 绩效考核是一个完整的系统 二、考核过程的管理/强调执行力 会议体系/跟踪体系 会务体系表（样本） 门店的巡店 案例分享:如何开高效的店长 /营采会议 绩效考核是一个完整的系统 过程的监管及控制 现代化办公手段的使用 excell/ppt/projector（工作进度表格） 案例分享:家乐福的店长联席会议 对数字敏感/对细节的关注 案例分享:MTR维修车间的印象 肯德基餐厅是如何做保洁的 对考核过程的控制 过程的管理: 我们已经进入“教练”时代 案例分享：两个“黄埔军校”的启示 培育下属及带人：未来企业对管理人员的基本要求/关键考核指标 绩效考核是一个完整的系统 考核结果的评估 大部