嘉兴市惠美商贸有限公司员工手册.docVIP

嘉兴市惠美商贸有限公司 序言 欢迎您加入嘉兴市惠美商贸有限公司。 嘉兴市惠美商贸有限公司是集品牌代理、惠美名妆连锁、惠美美容会所为一体的多元化化妆品、保健品经营公司。本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。 希望您在投入工作之前，认真仔细阅读公司的企业文化及各项规章管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。 第一章 总则 一：公司标志： 公司标志的功效等同于个人签字，它证实了一种产品、一项服务、一份文件等的来源，它代表了一个公司的信誉，正确使用公司标志是建立完整、统一的公司形象的关键一环。 二、公司宗旨： 服务第一 诚信第一 企业文化 企业理念：不断的创新改进，不断的完善自我，成就美丽人生，挑战国际化未来。 公司经营理念：爱心、诚信、高效、共享。 公司发展理念：合作创造价值，合力成就未来。 公司精神：尽责精神，团队精神，拼搏精神，创新精神，奉献精神。 公司人才观：记人之功，容人之过，德比才重要，心态比能力重要，素质比经验重要。 公司用人标准：正直，大度，勤奋，高效。 公司价值观：创新学习，不断解决发展中存在的问题，持续改进，不断进步，超越自我。 公司管理方针：规范，有序，严格，高效。 第二章 行为准则 一、八项注意： 遵纪守法要牢记 打人骂人不允许 安全意识不松懈 损坏公物要赔偿 环境卫生要整洁 个人形象要注重 敬业爱岗负责任 努力学习常进步 二、员工守则： 1、遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度。 2、忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作。 3、严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作。 4、讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉。 5、勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生。 6、仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼。 7、排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策。 8、为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件。 9、努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。 三、工作态度： 敬业——热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入。 效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率。 忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益。 守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间。 主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。 节约——节约是美德，也是义务，应从节约每一滴水、每一张纸开始。 四、员工戒律： 1、严禁利用工作之便牟取私利； 2、凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表； 3、在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其它人士和公司； 不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物； 工薪保密。 六、沟通与处理投诉程序： 1、沟通：在工作中如果您有任何疑问或发现任何问题，您可以先向您的直接上级反映，在未得到回应或对回复不服时，可越级向公司总经理反映。公司对您反映的问题将及时予以调查和解决，且绝不允许任何人因您的反映而采取报复行为。当您遇到一个需跨部门解决的问题时，建议您按以下途径进行沟通： 直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决； 可以请求关键岗位的上级的帮助； 可以请求自己的上级的帮助； 2、处理投诉：您在工作中如果接到客户的投诉，请您先保持平和的心态，按下面三个步骤进行处理： 首先微笑服务，平息客户的怨气； 找到相关的部门负责人并分析问题的性质； 触类旁通，分析问题的根源，及时制定改进的措施。 第三章 员工权利与义务 一、员工的权利： 1、意见申诉权 员工对工作不满意或对上级的任何指示、决定不服,可按本条规定申诉意见。 但不得以此为由停止工作或不履行职责。 员工应首先将其意见告知直接上级。 如直接上级无法解决或员工对该上级的意见仍不满意,则应将其意见书面递。 交部门负责人，并抄送人事总管，部门负责人应力争解决。 如员工觉得未充分听取其意见或未采取有效措施,则有权将问题直接提交人。 事总管,并抄送总经理,人事经理将协调各方面解决。 2、检举权 员工发现违规、违纪现象，可按本条规定随时揭发检举，但必须据实以书面形式检举问题，送呈公司上级领导或总经理。 如检举的问题经调查属实，将由总经理直接对检举人给予一定奖励，如调查不实,将对检举人进行一定处罚。 对检举人，保守秘密,被检举人不得对其进行打击报复。