942服装业如何进行连锁经营管理.doc

服装业如何进行连锁经营管理 社会经济发展到今天，连锁经营管理模式成为最流行的经营模式之一，服装业也不例外。服装业连锁经营的发展，来源于快速响应模式与扁平化运营模式的发展要求。 　　社会经济发展到今天，连锁经营管理模式成为最流行的经营模式之一，服装业也不例外。服装业连锁经营的发展，来源于快速响应模式与扁平化运营模式的发展要求。 　　快速响应模式是在80年代末期美国服装行业逐步发展起来的一种供应链管理策略，目的在于减少供应链中从原材料到用户过程的时间和库存，通过对商品的标准化识别处理加快订单的传输速度，通过采用自动补库与EDI数据交换系统提高业务自动化水平，实现企业间更有效的合作，消除供应链组织之间的障碍，提高供应链的整体效率。 　　扁平化运营模式即SPA模式，盛行于九十年代的日本。这是一种从商品开发、设计、生产、直到零售均由总公司负责的一体化方式，最终目标是实现顾客满意。 　　实际上，快速响应模式与扁平化运营模式异曲同工，两种模式都是通过对供应链的整合来实现。美国的快速响应模式强调现代技术的运用，日本的扁平化运营模式强调资本一体化，最终实现服务水平的提高、顾客满意度提高的目标。供应链的调整，本质上要求服装企业快速反应，仓库的裁减和货品的集中管理，既减少了仓储成本，也更有利于发挥货品的集中效应。随着现代物流业的快速发展，利用好社会分工中的第三方物流，节约运输成本，也能实现对货品的快速高效流动。 　　连锁经营管理中的两种模式——直营连锁与加盟连锁，对企业的要求各有不同，也各具优势，关键是与企业的匹配协调性。尤其重要的是，企业在选择时不能感到困惑，产生非此即彼的绝对选择。反之，可以结合区域特点、公司资源而采取不同对待，如省会城市、经济发达地区，公司较熟悉、资源较丰富的市场，可以采用直营模式，其它区域则采用加盟模式。也可以前期采用直营模式，后期逐步转为代理加盟，如肯德基就是如此。 　　连锁经营管理中，要注重连锁复制与管控、投入与产出的平衡。建立和完善总部在拓展、培训、营销、督导、配送、法务等方面的架构、职能、流程和制度，不断强化总部对门店的服务、支持和管理能力。建立总部与门店之间既独立核算自负盈亏的机制，又是利益共同体的经营模式。 　　连锁经营管理中，要注重品牌的支持力度。要注重品牌的支持力度，首先要加强品牌的知名度和美誉度。　　表1.1连锁经营两种模式的优劣分析 　　品牌知名度的建设不应只停留在打打电视广告、户外广告上。在媒介资源不断丰富的今天，很多资源的投入会成为“沉没成本”。通过参与社会活动的推广将更有助于经济有效的品牌建设。在品牌的广告推广上，要注意传播内容和载体的关系，要把企业的价值观、责任感、使命感等企业文化融于品牌建设中，要产生与目标消费群的沟通交流和共鸣，这也是营销4C之一的“交流”（Converse）。 　　品牌知名度的建设要注意与美誉度和忠诚度建设相结合。品牌是没有周期性的，但品牌有活力状态，使品牌始终保持青春的活力，就要体现在美誉度和忠诚度上。我们应该避开价格战，不再只是强调积极打败对手，而是致力于为顾客与公司之间的价值跃进，进而开发无人竞争的市场空间。品牌美誉度与忠诚度的建设，以实实在在的行动服务于消费者，以优秀的企业文化融入品牌建设，激起与消费者的心灵共鸣。连锁经营中特别要注重品牌建设，实现品牌知名度、美誉度、忠诚度的三位一体，这样，消费者无论在哪里看到你的门店，都会有亲切感，归属感，连锁的规模优势才能得以最大发挥。 　　连锁经营管理中，要注重科学技术的应用。目前市场上关于服装业的软件也非常多，在信息化（ERP）的建设中，可以关注FRID（无线射频识别）、PLM（产品生命周期管理）、SCM（客户关系管理）等技术的发展与意识的融入。借助电话、邮件、QQ等手段，做好店内店外两个市场，包括建立团购等特殊渠道，延伸服务链，无论是意见反馈、还是尺码的匹配服务，以及定制需求，都能做到及时沟通，实现价值创新。 　　连锁经营管理，要注重店铺形象的吸引力。商品陈列的吸引力，要简单中显魅力。连锁经营管理作为整体营销，其中九十年代初风靡国内企业的识别系统CIS系统的导入仍是重要的一环，企业将其所存在的理念和文化上升为一个统一概念，经由标准的视觉设计和行为规范表达出来，全面传达给周围的同业、顾客、经销商、公众等，树立鲜明、统一和规范的企业形象。其中理念识别是企业的“心”，是人的理念共识化；行为识别是企业的“手”，是事的活动执行化；视觉识别是企业的“脸”，是物的设计整合化。 　　连锁经营管理，要注意法务问题。特别是连锁经营中的商标许可、技术转让等问题。授权方，作为其注册商标的真正所有人，应将《商标许可合同》向中国商标局备案，并得到中国商标局颁发的相关备案证明，如目前使用的《商标使用许可合同备