《社交礼仪》项目四1.pptVIP

社 交 仪 项目四 接待礼仪 任务1 前台接待 一、 能力目标 1. 能针对不同类型的来访者，礼貌规范地接待来客。 2. 能针对不同的电话内容，恰当地进行电话接待。 二、 任务情境 江河企业的营销部经理李刚去拜访一家私营企业的董事长，到了企业才得知董事长在外地开会，前台接待员何青热情周到地接待了李刚，虽然没有能够见到董事长，但是李刚却有宾至如归的感觉。 学习要求： 如果你是何青，你该如何接待？先请同学分组讨论并模拟表演，然后在全班展开讨论，看看哪一种接待方法更好。 三、 相关案例 【案例1】 南方公司的王萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小李和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。王萌马上通知人力资源部，被告知说部长正在接待一位重要的客人，请对方稍等。王萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，王萌匆匆用手指了一下椅子后，赶快去接电话。客人面有不悦。小李接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。 讨论： 请针对以上案例评价王萌的接待工作做得怎样？ 三、 相关案例 【案例2】 有一个